弊社では、ご購入日から30日間、すべての顧客に対して無料で技術サポートを提供しています。年間を通じてソフトウェアのアップデートや優先的な技術サポートをご希望の場合は、ソフトウェアのサポート・メンテナンスパッケージ（SMP）をご購入いただく必要があります。これにより、これらのサービスに加え、その他の特典をご利用いただけます。
サポートとメンテナンスには、以下の内容が含まれます。
技術サポート
基本的な技術サポートは、ウェブベースのサポートフォームを通じて提供されています。基本的な技術サポートの例としては、インストール支援、登録サポート、ライセンスに関する問題、シリアルコードに関するサポート、機能に関する要望、バグ報告などが挙げられます。より複雑なサポートについては、Altovaの製品コンサルティングサービスをご利用ください。
Altovaのサポートチームは、ヨーロッパの営業時間内（月～金、午前8時～午後5時、中央ヨーロッパ時間）、ただしオーストリアの祝日を除く期間において、1～2営業日以内に対応いたします。
無料のマイナーバージョンとメジャーバージョンリリース。
サポート期間中、すべてのマイナーアップデートおよびメジャーアップデートが提供されます。お客様が購入された製品の特定のエディションに対するアップデートは、通常、多くの追加機能が含まれています。SMP（Standard Maintenance Program）をご購入いただくことで、常に最新の製品バージョンへのアップデートを受けられる資格が得られます。
保守。
サポート期間中、ソフトウェアに関する問題やエラーについてもお知らせいただけます。Altovaが、報告された問題がソフトウェアに再現可能な重大な欠陥であり、ソフトウェアの利用可能性や有用性を著しく損なっていると判断した場合、Altovaは、合理的な範囲で、利用可能な代替案を提供するか、または今後のサービスパックやソフトウェアのリリースでその問題を修正することに努めます（ただし、これはAltovaの裁量によります）。
