ALTOVA へようこそ

オンライン サポートセンター

Altova 製品を使用するため必要なサポートに関するさまざまなリソースがこのページで見つかります。
サポート フォームから弊社のサポート エンジニアへ連絡をとることも可能。サポート フォームの利用は、このページ下部に示される弊社の使用条件の対象となります。

Altova サポートへのお問い合わせ

サポート フォームのオプションを選択し、[続ける] をクリックしてください:








Customers Say

“Altova のサポートは私の職業人生で最高の経験といえるもので、私の問題を理解して、素早くその解決方法を提示してくれました。ありがとうございます!”

フローデ ライナーステン, NetCom GSM

“素晴らしいサポートを提供してくれる Altova に感謝します。Altova からの返信は常に素早く、常に役立つものでした。このようなサポートを見つけるのは今日簡単なことではなく、私を XMLSpy の 1 顧客からファンへと変えてくれました。自分の仕事をきちんと成し遂げる人と一緒に仕事をするのは楽しいものです。”

ロブ ベアイスト, ソフトウェア コンサルタント

購入された製品には、購入後 30 日間の無料技術サポートが付与されます。購入されたソフトウェアに対するサポート アンド メンテナンス パッケージ (SMP) を購入されることで、 ソフトウェアの更新を常時行い、優先的な技術サポートなどを受けることができるようになります。

サポート アンド メンテナンス パッケージ (SMP)

サポート & メンテナンスには以下が含まれます:

技術サポート

ウェブベースのサポートフォームにより基本的な技術サポートを提供します。基本的な技術サポートサービスには以下が含まれます: インストールのヘルプ、登録のヘルプ、ライセンスに関する問題、キーコードに関するサポート、機能のリクエスト、バグレポートなど。更に、Altova 製品コンサルティングにより複雑な問題へのサポートがカバーされています。

Altova サポートチームはヨーロッパ営業時間 (月ー金、 8am - 5pm CET) 1-2 営業日以内に返信いたします。オーストリアの休日は除外されます。

無料のマイナーとメジャーリリース

サポートの期間にリリースされたマイナーおよびメジャーなソフトウェアへのサポートが提供されます。アップデートは、購入済みの特定のエディションをカバーし、多種の追加機能も含まれています。SMP の購入により、製品の最新バージョンへのアップデートが保証されます。

管理

サポート期間中には、ソフトウェアに関する問題やエラーを報告することができます。Altova により報告されたソフトウェアのエラーが著しくソフトウェアの使用性と機能を損なうと判断された場合、 Altova は適切な努力を提供し、先のサービスパックまたはソフトウェアリリースにおいて問題を解決するようにします。(この点に関しては、 Altova が独自の最良により決定します)。

使用条件

このサポートフォームの使用方法は以下の条件の対象となります。

  • 有効な評価キーコードを有すること。各製品のヘルプメニュー内の登録ダイアログから評価キーコードをリクエストすることができます。製品は以下からダウンロードできます ダウンロード ここ
  • 対応する製品のためにサポートとメンテナンスパッケージ (SMP) を購入しました。この場合優先サポートを サポート アンド メンテナンス パッケージ (SMP) の期間ご利用いただけます。
  • サポートとメンテナンスパッケージ (SMP) なしで製品を購入しました。この場合、購入後 30 日間のサポートが付与されます。
  • キーコードが失われたためのキーコードの再送信リクエスト。
  • バグのレポートまたは機能リクエストの送信。
  • Altova は独自の裁量により、無料技術サポートの提供をその都度判断します。