Oferujemy bezpłatne wsparcie techniczne dla wszystkich klientów przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli chcą Państwo otrzymywać aktualizacje oprogramowania przez cały rok oraz priorytetowe wsparcie techniczne, należy zakupić pakiet wsparcia i utrzymania (SMP) dla swojego oprogramowania, który podlega Regulaminowi pakietu wsparcia i utrzymania Altova i uprawnia do korzystania z tych oraz innych korzyści.
Wsparcie i serwis obejmują:
Wsparcie techniczne
Podstawowe wsparcie techniczne jest dostępne za pośrednictwem formularza wsparcia online. Przykłady podstawowych usług wsparcia technicznego obejmują: pomoc przy instalacji, wsparcie w procesie rejestracji, problemy związane z licencjami, pomoc dotyczącą kodów licencyjnych, zgłaszanie sugestii dotyczących nowych funkcji oraz zgłaszanie błędów. Inne, bardziej złożone problemy są rozwiązywane przez zespół doradców technicznych Altova.
Zespół wsparcia technicznego firmy Altova odpowie w ciągu 1-2 dni roboczych, w godzinach pracy europejskich (od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego), z wyłączeniem dni ustawionych w Austrii.
Bezpłatne wersje podstawowe i zaawansowane
W trakcie okresu obowiązywania umowy serwisowej, otrzymasz wszystkie aktualizacje oprogramowania, zarówno te drobne, jak i te większe. Aktualizacje, które otrzymujesz, dotyczą konkretnej wersji produktu, którą zakupiłeś, i zazwyczaj zawierają wiele dodatkowych funkcji. Zakup pakietu SMP zapewnia, że zawsze będziesz mieć możliwość aktualizacji do najnowszej wersji produktu.
Konserwacja
W okresie obowiązywania wsparcia, można również zgłaszać wszelkie problemy lub błędy oprogramowania. Jeśli Altova stwierdzi, że zgłoszony, powtarzalny błąd w oprogramowaniu rzeczywiście występuje i znacząco utrudnia jego użyteczność, Altova zobowiązuje się do podjęcia rozsądnych działań w celu zapewnienia tymczasowego rozwiązania lub naprawienia problemu w kolejnej aktualizacji lub wersji oprogramowania (z zastrzeżeniem, że decyzja należy wyłącznie do Altova).
