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Centre d'assistance en ligne
Sur cette page, vous trouverez de nombreuses ressources pour vous aider dans votre utilisation des produits Altova.
Vous pouvez également utiliser le Formulaire de support pour contacter nos techniciens. L'utilisation du formulaire est soumise aux « Conditions d'utilisation » que vous trouverez en bas de cette page.

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Customers Say

“De toute ma vie professionnelle, je n'ai jamais vécu de meilleure assistance que celle d'Altova. J'apprécie vraiment la manière dont vous avez compris les obstacles auxquels je me heurtais et pris votre temps pour les éliminer. Merci !”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Merci Altova pour votre excellent soutien. L'interaction a toujours été rapide, réactive et précieuse. C'est une chose assez rare de nos jours et cela m'a fait passer d'un simple utilisateur XMLSpy à un fervent adepte. C'est un plaisir de travailler avec quelqu'un qui fait bien son boulot.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant
Nous offrons une assistance technique pour tous nos clients d'une durée de 30 jours après la date d'achat. Si vous souhaitez recevoir régulièrement les mises à jour de logiciel et profiter d'une assistance technique prioritaire et de tous les avantages, vous devrez acheter un Package de maintenance et d'entretien (SMP) pour votre logiciel.
Package de maintenance et d'entretien
Le pack de maintenance et d'entretien contient :
Assistance technique
L'assistance technique de base est couverte par un formulaire d'assistance sur web. L'assistance technique de base concerne par exemple : l'aide à l'installation, l'assistance à l'enregistrement, les problèmes de licence, l'assistance concernant le code-clé, les demandes de fonction et les rapports de bogues. D'autres problèmes plus complexes sont couverts par Altova Product Consulting.

Notre équipe d'assistance d'Altova répondra à vos demandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables pendant les heures de travail européennes (lun-ven, 8:00 - 17:00 CET), sauf jours fériés autrichiens.
Publications majeures et mineures gratuites
Vous recevrez toutes les publications logicielles mineures et majeures publiées pendant la période de votre assistance. Les mises à jour que vous recevrez couvrent l'édition spécifique du produit que vous avez acheté et comprennent généralement de nombreuses fonctions supplémentaires. L'achat d'un SMP vous garantit que vous aurez toujours droit à la version de produit la plus récente.
Maintenance
Au cours de la période d'assistance, vous pourrez aussi rapporter tout problème ou erreur de logiciel. Si Altova décide qu'une erreur matérielle reproductible rapportée existant dans le logiciel gêne significativement l'utilisation du logiciel, Altova accepte d'entreprendre des efforts raisonnables pour apporter une solution palliative exploitable ou de corriger le problème dans un service pack futur ou une publication logicielle (à la seule discrétion d'Altova).

CONDITIONS D'UTILISATION

Veuillez noter que l'utilisation du formulaire de support est soumise à une des conditions suivantes :
  • Vous possédez un code d'évaluation valide. Un code d'évaluation peut être demandé depuis le dialogue d'enregistrement dans le menu AIDE du produit respectif. Nos produits peuvent être téléchargé ici.
  • Vous avez acheté un Package de maintenance et d'entretien (SMP) pour le produit. Dans ce cas, vous recevrez une assistance prioritaire pour la durée du SMP.
  • Vous avez acheté un de nos produits sans Package de maintenance et d'entretien (SMP). Dans ce cas, l'assistance sera valable pendant 30 jours après la date d'achat.
  • Vous avez perdu votre code et vous demandez le renvoi du code.
  • Vous souhaitez soumettre un rapport de bogue ou une demande de fonctionnalité.
  • Altova se réserve le droit de décider, à sa seule discrétion et au cas par cas, de proposer une assistance technique gratuite à titre de courtoisie.