Nous offrons une assistance technique pour tous nos clients d'une durée de 30 jours après la date d'achat. Si vous souhaitez bénéficier de mises à jour logicielles tout au long de l'année et d'une assistance technique prioritaire, vous devez souscrire un contrat de support et de maintenance (SMP) pour votre logiciel. Ce contrat est soumis aux conditions d'utilisation Altova SMP et vous donne droit à ces avantages ainsi qu'à d'autres.
Le pack de maintenance et d'entretien contient :
Assistance technique
L'assistance technique de base est couverte par un formulaire d'assistance sur web. L'assistance technique de base concerne par exemple : l'aide à l'installation, l'assistance à l'enregistrement, les problèmes de licence, l'assistance concernant le code-clé, les demandes de fonction et les rapports de bogues. D'autres problèmes plus complexes sont couverts par Altova Product Consulting.
Notre équipe d'assistance d'Altova répondra à vos demandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables pendant les heures de travail européennes (lun-ven, 8:00 - 17:00 CET), sauf jours fériés autrichiens.
Publications majeures et mineures gratuites
Vous recevrez toutes les publications logicielles mineures et majeures publiées pendant la période de votre assistance. Les mises à jour que vous recevrez couvrent l'édition spécifique du produit que vous avez acheté et comprennent généralement de nombreuses fonctions supplémentaires. L'achat d'un SMP vous garantit que vous aurez toujours droit à la version de produit la plus récente.
Maintenance
Au cours de la période d'assistance, vous pourrez aussi rapporter tout problème ou erreur de logiciel. Si Altova décide qu'une erreur matérielle reproductible rapportée existant dans le logiciel gêne significativement l'utilisation du logiciel, Altova accepte d'entreprendre des efforts raisonnables pour apporter une solution palliative exploitable ou de corriger le problème dans un service pack futur ou une publication logicielle (à la seule discrétion d'Altova).
