Bem-vindo(a) à ALTOVA

Central de suporte online

Nesta página, você encontrará uma variedade de recursos para auxiliá-lo no uso dos produtos Altova.
Você também pode usar o formulário de suporte para entrar em contato com nossos engenheiros de suporte. O uso do formulário de suporte está sujeito aos "Termos de Uso" listados na parte inferior desta página.

Recursos de suporte

Entre em contato com o suporte da Altova

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“Trabalhar com o suporte da Altova tem sido a melhor experiência de suporte que tive em minha vida profissional. Agradeço muito a forma como vocês compreenderam os meus problemas e dedicaram o tempo necessário para resolvê-los. Muito obrigado!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Agradecemos à Altova pelo excelente suporte. Nossas interações com vocês foram sempre rápidas, atenciosas e úteis. Isso é algo raro nos dias de hoje, e me transformou de um cliente do XMLSpy em um defensor da empresa. É um prazer trabalhar com alguém que faz o trabalho bem feito.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

Pacote de suporte e manutenção

Oferecemos suporte técnico gratuito para todos os clientes durante 30 dias após a data de compra. Se desejar receber atualizações de software ao longo do ano e suporte técnico prioritário, é necessário adquirir um Pacote de Suporte e Manutenção (PSM) para o seu software, que lhe garante esses e outros benefícios.

Suporte e manutenção incluem:

Suporte técnico

O suporte técnico básico é fornecido através de um formulário de suporte online. Exemplos de serviços de suporte técnico básico incluem: assistência na instalação, suporte para registro, questões relacionadas a licenças, suporte para códigos de ativação, solicitações de funcionalidades e relatórios de erros. Outras questões de suporte mais complexas são tratadas pela equipe de consultoria de produtos da Altova.

A equipe de suporte da Altova responderá em até 1 a 2 dias úteis, durante o horário comercial europeu (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, horário da Europa Central), excluindo feriados na Áustria.

Lançamentos gratuitos, tanto de versões menores quanto de versões principais

Durante o período de suporte, você receberá todas as atualizações de software, tanto as menores quanto as mais significativas, que forem lançadas. As atualizações que você receberá correspondem à edição específica do produto que você adquiriu e geralmente incluem muitos recursos adicionais. Ao adquirir o SMP (Serviço de Manutenção de Software), você garante que sempre poderá atualizar para a versão mais recente do produto.

Manutenção

Durante o período de suporte, você também pode relatar qualquer problema ou erro de software. Se a Altova determinar que existe um erro material e reproduzível no software, e que este afeta significativamente a usabilidade e a utilidade do software, a Altova se compromete a fazer esforços razoáveis para fornecer uma solução alternativa funcional ou para corrigir o problema em uma futura atualização ou lançamento de software (a critério exclusivo da Altova).

Escolha um pacote de suporte e manutenção (PSM) de um ou dois anos e receba todas as principais atualizações de software e lançamentos de manutenção, além de suporte técnico, sem custos adicionais durante o período do seu PSM.

Se você já é cliente da SMP, tem a oportunidade de renovar seu pacote de Suporte e Manutenção para prolongar o período de suporte e continuar recebendo novas versões do software. As renovações devem ser adquiridas antes do vencimento do seu pacote SMP atual e podem ser solicitadas com até 90 dias de antecedência.

TERMOS DE USO

Observe que o uso do formulário de suporte está sujeito a uma das seguintes condições:

Você possui um código de chave de avaliação válido. Um código de chave de avaliação pode ser solicitado no diálogo de registro, que se encontra no menu "Ajuda" do produto correspondente. Nossos produtos podem ser baixados aqui.
Você adquiriu um Pacote de Suporte e Manutenção (PSM) para o produto em questão. Nesse caso, você receberá suporte prioritário durante o período de vigência do Pacote de Suporte e Manutenção (PSM).
Você adquiriu um dos nossos produtos sem um pacote de suporte e manutenção (PSM). Neste caso, o suporte técnico está disponível por 30 dias a partir da data da compra.
Você perdeu o código de ativação e está solicitando que ele seja reenviado.
Você deseja enviar um relatório de um problema ou uma sugestão de nova funcionalidade.
A Altova, a seu critério e por sua exclusiva discrição, poderá decidir oferecer suporte técnico gratuito.