Fornecemos suporte técnico gratuito a todos os clientes durante 30 dias após a data de compra. Se desejar receber atualizações de software ao longo do ano e suporte técnico prioritário, é necessário adquirir um Pacote de Suporte e Manutenção (PSM) para o seu software, o qual está sujeito aos Termos de Utilização do PSM da Altova e que lhe confere estes e outros benefícios.
Suporte e manutenção incluem:
Suporte técnico
O suporte técnico básico é fornecido através de um formulário de suporte online. Exemplos de serviços de suporte técnico básico incluem: assistência na instalação, suporte para registo, questões relacionadas com licenças, suporte para códigos de ativação, sugestões de funcionalidades e relatórios de erros. Outras questões de suporte mais complexas são tratadas pela equipa de consultoria de produtos da Altova.
A equipa de apoio da Altova responderá dentro de 1 a 2 dias úteis, durante o horário de expediente europeu (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, hora da Europa Central), excluindo os feriados na Áustria.
Lançamentos gratuitos, tanto de versões menores como de versões principais
Durante o período de suporte, receberá todas as atualizações de software, tanto as menores como as mais significativas, que forem lançadas. As atualizações que recebe abrangem a edição específica do produto que adquiriu e geralmente incluem muitas funcionalidades adicionais. Ao adquirir o SMP (Support Maintenance Program), garante que estará sempre apto a atualizar para a versão mais recente do produto.
Manutenção
Durante o período de suporte, poderá também reportar qualquer problema ou erro de software. Se a Altova determinar que existe um erro material e reproduzível no software que prejudica significativamente a sua usabilidade e utilidade, a Altova compromete-se a fazer esforços razoáveis para fornecer uma solução alternativa funcional ou para corrigir o problema numa futura atualização ou lançamento de software (a exclusivo critério da Altova).
