我们为所有客户提供购买后30天的免费技术支持。如果您希望全年获得软件更新以及优先的技术支持，您需要购买软件的“支持与维护套餐”（SMP），该套餐将为您提供这些以及其他方面的服务。
支持与维护服务包括：
技术支持。
基本的技术支持可以通过在线支持表单提供。基本技术支持服务包括：安装帮助、注册支持、许可问题、密钥代码支持、功能建议以及错误报告。其他更复杂的技术支持问题由Altova的产品咨询服务提供。
Altova的技术支持团队将在工作日（周一至周五，欧洲中部时间上午8点至下午5点），除奥地利法定节假日，在1-2个工作日内回复您的咨询。
免费的小版本和大型版本发布。
在您的服务期间，您将收到所有发布的软件更新，包括小版本和大型版本。您收到的更新涵盖您购买的特定产品版本，通常包含许多额外的功能。购买SMP（软件维护计划）可以确保您始终有资格升级到最新的产品版本。
维护。
在支持期间，您也可以报告任何软件问题或错误。如果Altova确定您报告的软件中存在可重现的、实质性错误，并且该错误严重影响了软件的可用性和实用性，Altova将尽其所能，提供一个可用的临时解决方案，或者在未来的服务包或软件版本中修复该问题（具体由Altova自行决定）。
