Welkom bij ALTOVA

Online helpcentrum

Op deze pagina vindt u een verscheidenheid aan hulpmiddelen die u kunnen helpen bij het werken met Altova-producten.
U kunt ook het contactformulier gebruiken om contact op te nemen met onze technische ondersteuning. Het gebruik van het contactformulier is onderworpen aan de "Gebruiksvoorwaarden" die onderaan deze pagina staan vermeld.

Hulpbronnen

Neem contact op met de Altova-ondersteuning

Kies een optie in het ondersteuningsformulier en klik op "verder"

“Het werken met de support van Altova is de beste supportervaring die ik in mijn professionele leven heb gehad. Ik waardeer enorm hoe u mijn problemen heeft begrepen en uw tijd heeft gebruikt om ze op te lossen. Bedankt!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Hartelijk dank, Altova, voor de uitstekende ondersteuning. Onze interacties met u zijn altijd snel, responsief en behulpzaam geweest. Dat is tegenwoordig een zeldzaamheid, en het heeft ervoor gezorgd dat ik van een klant van XMLSpy ben getransformeerd in een voorstander. Het is een plezier om met iemand samen te werken die zijn werk goed doet.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

Ondersteunings- en onderhoudspakket

Wij bieden gratis technische ondersteuning aan al onze klanten gedurende 30 dagen na de aankoopdatum. Als u gedurende het hele jaar software-updates en prioritaire technische ondersteuning wilt, moet u een Ondersteunings- en Onderhoudspakket (SMP) aanschaffen voor uw software. Dit pakket geeft u recht op deze en andere voordelen.

Ondersteuning en onderhoud omvatten:

Technische ondersteuning

Basis technische ondersteuning wordt aangeboden via een online supportformulier. Voorbeelden van basis technische ondersteuning zijn: hulp bij installatie, ondersteuning bij registratie, problemen met licenties, ondersteuning voor productcodes, verzoeken om nieuwe functies en het melden van fouten. Andere, complexere ondersteuningsvragen worden behandeld door Altova Product Consulting.

Het supportteam van Altova zal binnen 1-2 werkdagen reageren, tijdens de reguliere kantooruren in Europa (maandag tot vrijdag, 8:00 - 17:00 uur CET), met uitzondering van Oostenrijkse feestdagen.

Gratis kleine en grote updates

Tijdens uw supportperiode ontvangt u alle kleine en grote software-updates die worden uitgebracht. De updates die u ontvangt, zijn specifiek voor de versie van het product die u heeft aangeschaft en bevatten doorgaans veel extra functies. Door een SMP-abonnement aan te schaffen, zorgt u ervoor dat u altijd in aanmerking komt voor updates naar de meest recente versie van het product.

Onderhoud

Tijdens de ondersteuningsperiode kunt u ook eventuele softwareproblemen of fouten melden. Indien Altova vaststelt dat er een reproduceerbare en significante fout in de software bestaat die de bruikbaarheid en functionaliteit van de software aanzienlijk aantast, dan zal Altova naar beste vermogen proberen een bruikbare oplossing te bieden of het probleem te verhelpen in een toekomstige service-update of softwareversie (volgens het oordeel van Altova).

Kies voor een support- en onderhoudspakket van één of twee jaar, en ontvang alle belangrijke software-updates en onderhoudsreleases, naast technische ondersteuning, zonder extra kosten gedurende de periode van uw pakket.

Als u al een SMP-klant bent, kunt u uw Support & Maintenance-pakket verlengen om de duur van uw supportperiode te verlengen en nieuwe softwareversies te blijven ontvangen. Verlengingen moeten worden aangeschaft voordat uw huidige SMP verloopt en kunnen tot 90 dagen van tevoren worden besteld.

Gebruiksvoorwaarden

Let op: het gebruik van het ondersteuningsformulier is onderhevig aan een van de volgende voorwaarden:

U beschikt over een geldige evaluatiecode. Een evaluatiecode kan worden aangevraagd via het registratievenster in het HELP-menu van het betreffende product. Onze producten kunnen hier worden gedownload: hier.
U heeft een support- en onderhoudspakket (SMP) aangeschaft voor het betreffende product. In dit geval ontvangt u prioritaire ondersteuning gedurende de looptijd van het support- en onderhoudspakket (SMP).
U heeft een van onze producten aangeschaft zonder een support- en onderhoudspakket (SMP). In dat geval is ondersteuning beschikbaar gedurende 30 dagen na de aankoopdatum.
U bent uw code verloren en verzoekt om een nieuwe code te ontvangen.
U wilt een foutmelding melden of een verzoek indienen voor een nieuwe functionaliteit.
Altova kan, naar eigen goeddunken en op basis van een individuele beoordeling, besluiten om kosteloze technische ondersteuning aan te bieden.