Benvenuti in ALTOVA

Centro di assistenza online

In questa pagina troverete una varietà di risorse utili per supportarvi nell'utilizzo dei prodotti Altova.
Potete anche utilizzare il modulo di assistenza per contattare i nostri tecnici di supporto. L'utilizzo del modulo di assistenza è soggetto ai "Termini di utilizzo" riportati in fondo a questa pagina.

Risorse di supporto

Contattare l'assistenza Altova

Si prega di selezionare un'opzione nel modulo di assistenza e quindi cliccare su "continua"

“Lavorare con il supporto di Altova è stata la migliore esperienza di assistenza che ho avuto nella mia carriera professionale. Apprezzo molto il modo in cui avete compreso le mie difficoltà e avete dedicato il vostro tempo per risolverle. Grazie!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Grazie, Altova, per l'eccellente supporto che ci avete fornito. Le nostre interazioni con voi sono state sempre tempestive, reattive e utili. Questo è un aspetto raro al giorno d'oggi, e mi ha trasformato da un semplice cliente di XMLSpy a un sostenitore del vostro prodotto. È un piacere collaborare con persone che svolgono il proprio lavoro con competenza.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

Pacchetto di assistenza e manutenzione

Offriamo assistenza tecnica gratuita a tutti i clienti per un periodo di 30 giorni dalla data di acquisto. Se desiderate ricevere aggiornamenti software durante tutto l'anno e un'assistenza tecnica prioritaria, è necessario acquistare un pacchetto di supporto e manutenzione (SMP) per il vostro software, che vi darà diritto a questi e ad altri vantaggi.

Supporto e manutenzione comprendono:

Supporto tecnico

L'assistenza tecnica di base è fornita tramite un modulo di supporto accessibile via web. Esempi di servizi di assistenza tecnica di base includono: assistenza per l'installazione, supporto per la registrazione, problemi di licenza, assistenza per i codici di attivazione, richieste di nuove funzionalità, segnalazione di bug. Altre problematiche di supporto più complesse sono gestite dal servizio di consulenza sui prodotti Altova.

Il team di supporto di Altova risponderà entro 1-2 giorni lavorativi durante l'orario di lavoro europeo (dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET), escluse le festività austriache.

Rilasci gratuiti, sia per versioni minori che maggiori

Durante il periodo di assistenza, riceverete tutti gli aggiornamenti software, sia minori che maggiori, che verranno rilasciati. Gli aggiornamenti che riceverete riguardano specificamente la versione del prodotto che avete acquistato e includono tipicamente numerose funzionalità aggiuntive. L'acquisto di un contratto di supporto (SMP) garantisce che sarete sempre idonei per aggiornare alla versione più recente del prodotto.

Manutenzione

Durante il periodo di supporto, è possibile segnalare eventuali problemi o errori del software. Se Altova determina che esiste un difetto riproducibile nel software e che questo compromette in modo significativo la sua usabilità e funzionalità, Altova si impegna a fare il possibile per fornire una soluzione alternativa funzionante o per correggere il problema in una futura versione di aggiornamento o rilascio del software (a esclusiva discrezione di Altova).

Scegliete un pacchetto di assistenza e manutenzione (SMP) di uno o due anni e riceverete tutti gli aggiornamenti software principali e le nuove versioni, oltre all'assistenza tecnica, senza costi aggiuntivi durante il periodo di validità del vostro SMP.

Se siete già clienti SMP, avete la possibilità di rinnovare il vostro pacchetto di supporto e manutenzione per prolungare la durata del periodo di assistenza e continuare a ricevere le nuove versioni del software. I rinnovi devono essere acquistati prima della scadenza del vostro attuale contratto SMP e possono essere ordinati fino a 90 giorni in anticipo.

CONDIZIONI D'UTILIZZO

Si prega di notare che l'utilizzo del modulo di assistenza è soggetto a una delle seguenti condizioni:

Disponete di un codice di attivazione valido. Un codice di attivazione può essere richiesto tramite la finestra di registrazione, che si trova nel menu "Aiuto" del prodotto specifico. I nostri prodotti possono essere scaricati qui.
Avete acquistato un pacchetto di supporto e manutenzione (SMP) per il prodotto in questione. In questo caso, riceverete un supporto prioritario per tutta la durata del periodo di validità del pacchetto di supporto e manutenzione (SMP).
Avete acquistato uno dei nostri prodotti senza un pacchetto di supporto e manutenzione. In questo caso, il supporto tecnico è disponibile per 30 giorni a partire dalla data di acquisto.
Avete perso il codice di attivazione e richiedete che venga rispedito.
Desiderate segnalare un problema o richiedere una nuova funzionalità.
Altova, a sua esclusiva discrezione e valutando caso per caso, può decidere di offrire assistenza tecnica gratuita.