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온라인 고객 지원 센터

이 페이지에서는 Altova 제품을 사용하시면서 도움이 될 수 있는 다양한 자료들을 찾아보실 수 있습니다.
고객 지원팀에 문의하시려면 지원 양식을 이용하실 수 있습니다. 지원 양식 사용은 본 페이지 하단에 명시된 "이용 약관"에 따릅니다.

지원 자료

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“Altova 기술 지원팀과 함께 일하면서 제 직업 생활에서 가장 만족스러운 지원 경험을 얻었습니다. 여러분이 제가 겪는 어려움을 정확히 이해하고, 시간을 내어 그 어려움을 해결해주신 점에 대해 진심으로 감사드립니다. 감사합니다!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Altova에 훌륭한 지원을 제공해 주셔서 감사합니다. 저희는 Altova와 소통하면서 항상 신속하고, 친절하며, 도움이 되는 경험을 했습니다. 요즘 시대에 이런 서비스를 제공하는 회사를 만나보는 것은 흔치 않은 일이며, 덕분에 저희는 XMLSpy 고객에서 Altova를 옹호하는 입장이 되었습니다. 맡은 일에 최선을 다하는 분들과 함께 일하는 것은 정말 기쁜 일입니다.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

지원 및 유지보수 패키지

저희는 모든 고객에게 구매일로부터 30일 동안 무료 기술 지원을 제공합니다. 연중 소프트웨어 업데이트 및 우선적인 기술 지원을 받으시려면, 소프트웨어에 대한 지원 및 유지보수 패키지(SMP)를 구매하셔야 합니다. 이를 통해 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다.

지원 및 유지 보수 서비스는 다음과 같습니다:

기술 지원

기본적인 기술 지원은 웹 기반 지원 양식을 통해 제공됩니다. 기본적인 기술 지원 서비스의 예로는 다음과 같은 것들이 있습니다: 설치 지원, 등록 지원, 라이선스 관련 문제, 키 코드 지원, 기능 요청, 버그 보고. 그 외의 더 복잡한 기술 지원 문제는 Altova 제품 컨설팅을 통해 제공됩니다.

Altova의 고객 지원팀은 유럽 업무 시간(월요일부터 금요일, 오전 8시부터 오후 5시까지, 중부 유럽 시간) 내에 1~2일 이내에 답변을 드릴 예정입니다. 단, 오스트리아의 공휴일은 제외됩니다.

무료로 제공되는 소규모 및 대규모 업데이트

지원 기간 동안 출시되는 모든 주요 및 부가적인 소프트웨어 업데이트를 받으실 수 있습니다. 제공되는 업데이트는 고객님께서 구매하신 제품의 특정 버전에 해당하며, 일반적으로 다양한 추가 기능이 포함되어 있습니다. SMP(Standard Maintenance Program)를 구매하시면, 항상 최신 버전으로 업데이트할 수 있는 자격이 보장됩니다.

유지 보수

지원 기간 동안 소프트웨어 관련 문제나 오류를 신고하실 수 있습니다. Altova가 신고된 문제가 소프트웨어의 기능 저하를 초래하는 중요한 오류이며, 재현 가능하다는 것을 확인한 경우, Altova는 합리적인 노력을 기울여 사용 가능한 임시 해결책을 제공하거나, 향후 서비스 팩 또는 소프트웨어 업데이트를 통해 해당 문제를 해결할 것을 약속합니다 (단, 이는 Altova의 재량에 따릅니다).

1년 또는 2년의 유지보수 패키지(SMP)를 선택하시면, 해당 기간 동안 추가 비용 없이 주요 소프트웨어 업데이트 및 유지보수 업데이트를 제공받을 수 있으며, 기술 지원도 이용하실 수 있습니다.

기존 SMP 고객님께서는 지원 및 유지보수 패키지를 갱신하여 지원 기간을 연장하고 최신 소프트웨어 버전을 계속 제공받을 수 있습니다. 갱신은 현재 SMP 만료 전에 구매해야 하며, 최대 90일 전에 주문할 수 있습니다.

이용 약관

다음 사항에 유의해 주시기 바랍니다. 지원 양식 사용은 다음 조건 중 하나에 해당해야 합니다

귀하가 유효한 평가 키 코드를 가지고 있습니다. 평가 키 코드는 해당 제품의 도움말 메뉴에 있는 등록 대화 상자를 통해 요청할 수 있습니다. 당사의 제품은 [여기에](여기에) 다운로드할 수 있습니다.
귀하께서는 해당 제품에 대한 기술 지원 및 유지 보수 패키지(SMP)를 구매하셨습니다. 따라서 기술 지원 및 유지 보수 패키지(SMP)의 유효 기간 동안 우선적인 기술 지원을 받으실 수 있습니다.
고객님께서는 저희 제품 중 지원 및 유지보수 패키지(SMP)가 포함되지 않은 제품을 구매하셨습니다. 이 경우, 구매일로부터 30일 동안 기술 지원을 제공해 드립니다.
고객님은 키 코드를 분실하셨으며, 해당 키 코드를 다시 발급받기를 원하시는 것으로 확인됩니다.
버그 신고를 하거나 새로운 기능 제안을 하고 싶으신가요?
Altova는 자체적인 판단에 따라, 개별 사례에 대해 무료 기술 지원을 제공할 수 있습니다.