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Centre d'assistance en ligne ALTOVA

Sur cette page, vous trouverez de nombreuses ressources pour vous aider dans votre utilisation des produits Altova.
Vous pouvez également utiliser le Formulaire d’assistance pour contacter nos ingénieurs d’assistance. L'utilisation du formulaire est soumise aux « Conditions d'utilisation » que vous trouverez en bas de cette page.

Ressources d’assistance

Contacter l'Assistance Altova

Veuillez choisir une option puis cliquer sur Continuer :

“Working with Altova Support has been my best support experience in my professional life. I really appreciate the way you have understood my obstacles and used your time to remove them. Thank you!”

Frode Reinertsen, NetCom GSM

“Thank you Altova for providing excellent support. Our interactions with you have been consistently prompt, responsive, and helpful. That is a rare thing these days, and has changed me from an XMLSpy customer to an advocate. It is a pleasure to work with someone who does their job well.”

Rob Beairsto, Software Development Consultant

Package de maintenance et d'entretien

Nous offrons une assistance technique pour tous nos clients d'une durée de 30 jours après la date d'achat. Si vous souhaitez recevoir régulièrement les mises à jour de logiciel et profiter d'une assistance technique prioritaire et de tous les avantages, vous devrez acheter un Package de maintenance et d'entretien (SMP) pour votre logiciel.

Le pack de maintenance et d'entretien contient :

Assistance technique

L'assistance technique de base est couverte par un formulaire d'assistance sur web. L'assistance technique de base concerne par exemple : l'aide à l'installation, l'assistance à l'enregistrement, les problèmes de licence, l'assistance concernant le code-clé, les demandes de fonction et les rapports de bogues. D'autres problèmes plus complexes sont couverts par Altova Product Consulting.

Notre équipe d'assistance d'Altova répondra à vos demandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables pendant les heures de travail européennes (lun-ven, 8:00 - 17:00 CET), sauf jours fériés autrichiens.

Publications majeures et mineures gratuites

Vous recevrez toutes les publications logicielles mineures et majeures publiées pendant la période de votre assistance. Les mises à jour que vous recevrez couvrent l'édition spécifique du produit que vous avez acheté et comprennent généralement de nombreuses fonctions supplémentaires. L'achat d'un SMP vous garantit que vous aurez toujours droit à la version de produit la plus récente.

Maintenance

Au cours de la période d'assistance, vous pourrez aussi rapporter tout problème ou erreur de logiciel. Si Altova décide qu'une erreur matérielle reproductible rapportée existant dans le logiciel gêne significativement l'utilisation du logiciel, Altova accepte d'entreprendre des efforts raisonnables pour apporter une solution palliative exploitable ou de corriger le problème dans un service pack futur ou une publication logicielle (à la seule discrétion d'Altova).

Optez pour un pack Maintenance et Entretien (SMP) d'un an ou deux et recevez toutes les mises à niveau et versions d'entretien importantes et une assistance technique prioritaire sans frais supplémentaires pendant la durée de votre SMP.

Si vous avez déjà souscrit à un SMP, vous avez la possibilité de renouveler votre pack de maintenance et d'entretien pour étendre la durée de votre période d'assistance tout en continuant à recevoir des nouvelles versions de logiciel. Les renouvellements doivent être achetés avant l'expiration de votre SMP actuel et peuvent être commandés jusqu'à 90 jours à l'avance.

CONDITIONS D'UTILISATION

Veuillez noter que l'utilisation du formulaire de support est soumise à une des conditions suivantes :

Vous possédez un code d'évaluation valide. Un code d'évaluation peut être demandé depuis le dialogue d'enregistrement dans le menu AIDE du produit respectif. Nos produits peuvent être téléchargé ici.
Vous avez acheté un Package de maintenance et d'entretien (SMP) pour le produit. Dans ce cas, vous recevrez une assistance prioritaire pour la durée du SMP.
Vous avez acheté un de nos produits sans Package de maintenance et d'entretien (SMP). Dans ce cas, l'assistance sera valable pendant 30 jours après la date d'achat.
Vous avez perdu votre code et vous demandez le renvoi du code.
Vous souhaitez soumettre un rapport de bogue ou une demande de fonctionnalité.
Altova se réserve le droit de décider, à sa seule discrétion et au cas par cas, de proposer une assistance technique gratuite à titre de courtoisie.