De term "einde van de levenscyclus" wordt vaak gebruikt door andere softwarebedrijven om het einde van de productondersteuning of het einde van de bruikbaarheid van een bepaald besturingssysteem, database of applicatieserverplatform aan te duiden. Dit komt vooral omdat applicaties die op dergelijke platforms draaien, vaak gekoppeld zijn aan een specifieke versie van het besturingssysteem of de database en niet gemakkelijk kunnen worden overgezet naar een nieuwere versie. Daarom moeten dergelijke leveranciers van besturingssystemen of databases meerdere versies van hun software parallel onderhouden en kondigen ze doorgaans het einde van de levenscyclus van een bepaalde versie ongeveer 5-6 jaar nadat die versie is uitgebracht aan. Dit betekent dat alle applicaties die op die versie draaien, nu moeten worden overgezet naar een nieuwer platform.
Echter, de term "einde van de levenscyclus" zoals die door sommigen in de branche wordt gebruikt of begrepen, is niet noodzakelijk van toepassing op de desktopontwikkelaarstools, serverproducten en regelgevingsoplossingen van Altova, omdat onze releasecyclus anders werkt.
Altova biedt software aan voor ontwikkelaars, softwarearchitecten, databasebeheerders en IT-personeel, en onze gebruikers willen doorgaans extra ondersteuning voor de nieuwste standaarden, de meest recente besturingssystemen en de meest actuele databaseplatformen. Daarom biedt Altova een Ondersteunings- en Onderhoudspakket ("SMP") dat een combinatie van technische ondersteuning en de nieuwste softwareversies omvat – zowel kleine als grote updates – gedurende de periode dat een klant dit pakket heeft aangeschaft (zie https://www.altova.com/support#smp en https://www.altova.com/legal/smp-terms).
Zolang een klant een actief SMP-abonnement heeft, ontvangt deze alle kleine updates en alle grote versie-upgrades zonder extra kosten en kan deze direct downloaden van onze website. Altova brengt doorgaans 2 tot 3 kleine versies of servicepacks en één grote versie per jaar uit, afhankelijk van het product.
SMP moet apart worden aangeschaft bij Altova Desktop Developer Tools, die worden geleverd op basis van een eenmalige licentiekosten. Het is automatisch inbegrepen bij Altova Server Products en Altova Regulatory Solutions, die worden geleverd op basis van een jaarlijkse licentie.
In overeenstemming met de voorwaarden van Altova's Service and Maintenance Programma (SMP), zolang u een geldig SMP heeft, zal Altova en haar supportteam naar beste vermogen samenwerken met u met betrekking tot problemen of vragen die direct voortvloeien uit het gebruik van (i) de software die u oorspronkelijk heeft aangeschaft en die nog steeds wordt gedekt door een geldig SMP, of (ii) latere versies of releases van de software die u mogelijk heeft geïnstalleerd op basis van uw SMP-rechten, en die worden gedekt door een geldig SMP. Altova biedt bugfixes, oplossingen of andere alternatieve methoden in onderhoudsreleases, updates of nieuwe versies, en de oplossing van uw probleem of vraag kan vereisen dat u de latere release of versie installeert (waarvoor u recht heeft, zonder extra kosten, zolang uw SMP actief is). Indien u ervoor kiest dit niet te doen, kan er mogelijk geen alternatieve oplossing voor dat specifieke probleem worden aangeboden.
Bijvoorbeeld, als u naar de index van nieuwe functies en de downloadpagina voor XMLSpy kijkt, kunt u zien dat we in de releasecyclus van 2019 de volgende versies hebben uitgebracht: 2019, 2019sp1, 2019sp2, 2019r3 en 2019r3sp1 – gevolgd door versie 2020 en de bijbehorende versies uit de releasecyclus van 2020. Daarom vervangt elk volgend, zowel klein als groot, versienummer de vorige versie, en het wordt aanbevolen dat klanten altijd upgraden naar de nieuwste beschikbare versie. Foutcorrecties kunnen in latere versies van de software zijn opgenomen. Om ervoor te zorgen dat een klant altijd de nieuwste versie heeft, bieden we gratis meldingen via e-mailnieuwsbrieven, onze blog en live update-meldingen binnen de software. Bovendien kan een klant altijd het "Help"-menu binnen de software raadplegen om te controleren of de nieuwste versie is geïnstalleerd.
Dit beleid met betrekking tot het einde van de levenscyclus is van toepassing op de volgende Altova Desktop Developer Tools:
De Altova serverproducten en de oplossingen voor regelgeving met een tijdelijke licentie zijn als volgt:
