Poskytujeme bezplatnú technickú podporu pre všetkých zákazníkov počas 30 dní od dátumu nákupu. Ak si želáte dostávať aktualizácie softvéru počas celého roka a prioritnú technickú podporu, musíte zakúpiť balík podpory a údržby (SMP) pre váš softvér, ktorý vám umožní využívať tieto a ďalšie výhody.
Podpora a údržba zahŕňa:
Tehnična podpora
Osnovna tehnička podrška se pruža putem online obrasca za podršku. Primjeri osnovnih usluga tehničke podrške uključuju: pomoć pri instalaciji, podršku pri registraciji, probleme sa licencama, podršku za ključne kodove, zahtjeve za novim funkcijama, izvješća o greškama. Ostali, složeniji problemi sa podrškom pokriveni su od strane Altova Product Consulting službe.
Tím podpory spoločnosti Altova odpovie v priebehu 1-2 pracovných dní počas pracovných hodín v Európe (od pondelka do piatka, od 8:00 do 17:00 CET), s výnimkou rakúskych sviatkov.
Brezplatné menšie a väčšie aktualizácie
Během doby trvání vaší podpory obdržíte všechny menší i větší aktualizace softwaru, které budou vydány. Aktualizace, které obdržíte, se vztahují na konkrétní verzi produktu, kterou jste zakoupili, a obvykle zahrnují mnoho dalších funkcí. Zakoupením SMP zajistíte, že budete mít vždy možnost aktualizovat na nejnovější verzi produktu.
Údržba
V obdobju podpore lahko poročate o morebitnih programskih težavah ali napakah. Če Altova ugotovi, da obstaja ponovljiva programska napaka, ki bistveno otežuje uporabnost in funkcionalnost programske opreme, se Altova zavezuje, da bo po svojih najboljših močeh poskušala zagotoviti uporabno rešitev ali odpraviti težavo v prihodnji posodobitvi ali izdaji programske opreme (po lastni presoji Altove).
