Termin „koniec cyklu życia” jest często używany przez inne firmy zajmujące się oprogramowaniem, aby oznaczyć zakończenie wsparcia dla produktu lub koniec przydatności konkretnego systemu operacyjnego, bazy danych lub platformy serwerowej – szczególnie dlatego, że aplikacje działające na takich platformach często są powiązane z konkretną wersją systemu operacyjnego lub bazy danych i nie można ich łatwo przenieść na nowszą wersję. Dlatego producenci takich systemów operacyjnych lub baz danych muszą utrzymywać wiele wersji swojego oprogramowania równolegle i zazwyczaj ogłaszają koniec cyklu życia konkretnej wersji około 5-6 lat po jej wprowadzeniu, co oznacza, że wszystkie aplikacje działające na tej wersji muszą zostać przeniesione na nowszą platformę.
Jednakże, termin „koniec życia” (end-of-life), tak jak jest używany lub rozumiany przez niektórych w branży, nie jest koncepcją, która koniecznie dotyczy oprogramowania narzędzi dla programistów desktopowych Altova MissionKit, produktów serwerowych Altova oraz rozwiązań regulacyjnych Altova, ponieważ nasz cykl wydawniczy działa w inny sposób.
Firma Altova dostarcza oprogramowanie dla programistów, architektów oprogramowania, administratorów baz danych oraz personelu IT, a nasi użytkownicy zazwyczaj oczekują dodatkowego wsparcia dla najnowszych standardów, najnowszych systemów operacyjnych oraz najnowszych platform serwerów baz danych. Dlatego Altova oferuje pakiet wsparcia i utrzymania ("SMP"), który obejmuje zarówno wsparcie techniczne, jak i najnowsze wersje oprogramowania – zarówno aktualizacje drobne, jak i duże – przez cały okres, na jaki klient zakupił pakiet SMP (więcej informacji można znaleźć na stronie https://www.altova.com/support#smp oraz https://www.altova.com/legal/smp-terms).
Dopóki klient posiada aktywną licencję SMP, będzie on otrzymywać wszystkie aktualizacje programowe, zarówno drobne, jak i te wprowadzające nowe wersje, bez dodatkowych kosztów, i będzie mógł je pobrać bezpośrednio z naszej strony internetowej. Zazwyczaj, w ciągu roku, firma Altova wypuszcza 2-3 drobne wersje lub pakiety aktualizacji oraz jedną główną wersję, w zależności od produktu.
SMP (Software Mutualization Program) należy zakupić oddzielnie wraz z pakietem Altova Desktop Developer Tools, który jest licencjonowany na zasadzie jednorazowej opłaty. Z kolei, Altova Server Products i Altova Regulatory Solutions są automatycznie dołączane do tych produktów i licencjonowane na zasadzie rocznej opłaty.
Zgodnie z warunkami programu SMP firmy Altova, o ile posiadają Państwo ważny program SMP, firma Altova oraz jej zespół wsparcia dołożą rozsądnych starań, aby współpracować z Państwem w zakresie problemów lub pytań wynikających bezpośrednio z działania (i) oprogramowania, które pierwotnie zakupili Państwo i które nadal jest objęte ważnym programem SMP, lub (ii) późniejszych wersji lub wydanych wersji tego oprogramowania, które Państwo zainstalowali zgodnie z prawami wynikającymi z Państwa programu SMP, i które są objęte ważnym programem SMP. Firma Altova udostępnia poprawki błędów, rozwiązania lub inne obejścia problemów w ramach aktualizacji, ulepszeń lub nowych wersji, a rozwiązanie Państwa problemu lub odpowiedź na Państwa pytanie może wymagać zainstalowania nowszej wersji lub wydania oprogramowania (co, o ile Państwa program SMP jest aktywny, mogą Państwo zrobić bez dodatkowych kosztów). W przypadku, gdy zdecydują się Państwo tego nie zrobić, alternatywne rozwiązanie dla konkretnego problemu może nie zostać udostępnione.
Na przykład, jeśli przyjrzycie się stronie poświęconej nowym funkcjom oraz stronie do pobierania programu XMLSpy, zauważycie, że w cyklu 2019 wydaliśmy następujące wersje: 2019, 2019sp1, 2019sp2, 2019r3 oraz 2019r3sp1 – a następnie wersję 2020 i powiązane wersje z cyklu 2020. Dlatego każda kolejna, zarówno mniejsza, jak i większa wersja, zastępuje poprzednią, dlatego zalecamy, aby klienci zawsze aktualizowali oprogramowanie do najnowszej dostępnej wersji. Poprawki błędów mogły zostać wprowadzone w późniejszych wersjach oprogramowania. Aby zapewnić, że klienci zawsze korzystają z najnowszej wersji, udostępniamy bezpłatne powiadomienia za pośrednictwem newsletterów e-mail, naszego bloga oraz powiadomień o aktualizacjach w samym oprogramowaniu. Ponadto, użytkownik może zawsze przejść do menu „Pomoc” w oprogramowaniu i sprawdzić, czy zainstalowana wersja jest najnowsza.
Niniejsza polityka dotycząca zakończenia wsparcia technicznego dotyczy następujących narzędzi Altova Desktop Developer:
Produkty serwerowe firmy Altova oraz rozwiązania zgodne z przepisami, dostępne na podstawie licencji czasowej, to:
