Il termine "fine vita" è spesso utilizzato da altre aziende di software per indicare la cessazione del supporto per un prodotto o la fine dell'utilità di un particolare sistema operativo, database o piattaforma di server applicativo, soprattutto perché le applicazioni che funzionano su tali piattaforme sono spesso legate a una specifica versione del sistema operativo o del database e non possono essere facilmente migrate a una versione più recente. Pertanto, i fornitori di tali sistemi operativi o database devono mantenere in parallelo diverse versioni del loro software e, in genere, annunciano la fine del ciclo di vita di una particolare versione circa 5-6 anni dopo il suo rilascio, il che significa che tutte le applicazioni che funzionano su quella versione devono ora essere migrate a una piattaforma più recente.
Tuttavia, il termine "fine vita", così come viene utilizzato o inteso da alcuni nel settore, non è un concetto che si applica necessariamente ai software per sviluppatori desktop Altova MissionKit, ai prodotti server Altova e alle soluzioni normative Altova, poiché il nostro ciclo di rilascio funziona in modo diverso.
Altova offre software per sviluppatori, architetti software, amministratori di database e personale IT, e i nostri utenti desiderano generalmente vedere un supporto migliorato per gli standard più recenti, i sistemi operativi più nuovi e le piattaforme di server di database più aggiornate. Pertanto, Altova offre un pacchetto di supporto e manutenzione ("SMP") che include una combinazione di assistenza tecnica e le ultime versioni del software, sia minori che maggiori, per la durata del pacchetto SMP acquistato dal cliente (vedere https://www.altova.com/support#smp e https://www.altova.com/legal/smp-terms).
Finché un cliente dispone di una licenza SMP attiva, riceverà tutti gli aggiornamenti minori, nonché tutti gli aggiornamenti principali della versione, senza costi aggiuntivi, e potrà scaricarli direttamente dal nostro sito web. In genere, ogni anno, Altova rilascia 2-3 versioni minori o pacchetti di aggiornamento e una versione principale, a seconda del prodotto.
SMP deve essere acquistato separatamente insieme agli strumenti Altova Desktop Developer, che sono concessi in licenza tramite un pagamento una tantum. Invece, SMP è incluso automaticamente con i prodotti Altova Server e le soluzioni Altova Regulatory, che sono concessi in licenza su base annuale.
In conformità con i termini del programma di supporto (SMP) di Altova, finché è attivo un SMP valido, Altova e il suo team di supporto si impegneranno a fornire assistenza ragionevole per risolvere eventuali problemi o rispondere a domande direttamente derivanti dal funzionamento del (i) software che avete originariamente acquistato e che continua ad essere coperto da un SMP valido, oppure (ii) versioni o rilasci successivi del software che avete installato in base ai vostri diritti derivanti dal SMP, e che sono anch'essi coperti da un SMP valido. Altova fornisce correzioni di bug, soluzioni o altre alternative nelle versioni di manutenzione, negli aggiornamenti o nelle nuove versioni, e la risoluzione del vostro problema o la risposta alla vostra domanda potrebbe richiedere l'installazione della versione o del rilascio più recente (a cui avete diritto, senza costi aggiuntivi, purché il vostro SMP sia attivo). Nel caso in cui scegliate di non farlo, potrebbe non essere fornita un'alternativa per risolvere quel problema specifico.
Ad esempio, se si consultano la sezione "Indice delle nuove funzionalità" e la pagina di download di XMLSpy, si può notare che nel ciclo del 2019 abbiamo rilasciato le seguenti versioni: 2019, 2019sp1, 2019sp2, 2019r3 e 2019r3sp1, seguite dalla versione 2020 e dalle relative versioni correlate del ciclo 2020. Pertanto, ogni versione successiva, sia essa una versione minore o una versione principale, sostituisce la precedente, ed è consigliabile che i clienti aggiornino sempre alla versione più recente disponibile. Correzioni di errori potrebbero essere state incluse nelle versioni successive del software. Per garantire che un cliente abbia sempre la versione più recente, forniamo notifiche gratuite tramite newsletter via e-mail, il nostro blog e notifiche di aggiornamento in tempo reale all'interno del software. Inoltre, un cliente può sempre accedere al menu "Aiuto" all'interno del software e verificare se ha installata l'ultima versione.
La presente politica di fine vita si applica ai seguenti strumenti di sviluppo desktop Altova:
I prodotti server Altova e le soluzioni normative con licenza a tempo determinato sono i seguenti:
