Nowy system zgłoszeń serwisowych firmy Altova jest już dostępny

Kiedy kontaktujesz się z działem wsparcia Altova, chcesz wiedzieć, czy Twoja wiadomość dotarła, kto nad nią pracuje i co zostało powiedziane podczas Twojego ostatniego zapytania. Od 1 września 2026 roku wszystkie te informacje będą dostępne w jednym miejscu.

Firma Altova przeszła na nowy system zgłoszeń dotyczących wsparcia technicznego, zastępując system, który służył naszym klientom przez wiele lat. Nowy system oferuje nowoczesny interfejs internetowy oraz portal, w którym można przeglądać wszystkie zgłoszenia, zarówno te aktualne, jak i te z przeszłości. Podczas migracji wszystkie dotychczasowe zgłoszenia zostały przeniesione, więc nic nie zostało pominięte.

Otwieranie pierwszego zgłoszenia

Jeśli jesteś nowym użytkownikiem Centrum Wsparcia Altova, rozpocznij od wypełnienia formularza online na naszej stronie internetowej. Wprowadź swoje dane oraz treść pytania, załącz wszelkie związane pliki i przekaż zgłoszenie do naszych specjalistów ds. wsparcia.

Dla powracających klientów: kontynuuj tam, gdzie ostatnio skończyłeś

Jeśli korzystałeś już wcześniej z pomocy technicznej Altova, Twoje zgłoszenia czekają na Ciebie. Aby zresetować hasło do swojego adresu e-mail, przejdź na stronę support.altova.com. Dzięki temu uzyskasz dostęp do całej historii zgłoszeń oraz do wszelkich nowych zgłoszeń, które otworzysz.

Następnie można otworzyć zgłoszenie, logując się do portalu, lub kontynuować korzystanie z formularza dostępnego na stronie internetowej Altova Support.

Można również nadal kontaktować się z działem wsparcia Altova za pośrednictwem e-maila, dokładnie tak jak dotychczas. Interfejs internetowy po prostu oferuje więcej: bezpieczny dostęp, wiarygodny zapis każdej wymiany korespondencji oraz kompleksowy przegląd statusu każdego zgłoszenia.

Jak uzyskać wsparcie techniczne od firmy Altova

Centrum wsparcia firmy Altova to idealne miejsce, aby uzyskać informacje dotyczące licencji, rozwiązać problemy z funkcjonalnością produktów oraz zgłosić sugestie dotyczące nowych funkcji. Wsparcie techniczne jest dostępne przez 30 dni po zakupie oprogramowania, a także w przypadku aktywnego pakietu wsparcia i utrzymania (Support & Maintenance Package), który obejmuje również wszystkie aktualizacje, zarówno drobne, jak i duże, w okresie obowiązywania wsparcia.

Bardziej szczegółowe wsparcie techniczne jest dostępne w ramach usługi Altova Product Consulting, którą można zamówić za pomocą tego samego formularza.

Dowiedz się więcej o dostępnych opcjach wsparcia lub złóż nowe zgłoszenie już teraz.