Il nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza di Altova è ora attivo

Quando contattate l'assistenza Altova, volete sapere se il vostro messaggio è stato ricevuto, chi lo sta gestendo e cosa è stato detto l'ultima volta che avete fatto una richiesta. A partire dal 1° settembre 2026, tutte queste informazioni saranno disponibili in un'unica piattaforma.

Altova ha adottato un nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza tecnica, sostituendo quello che ha servito i nostri clienti per molti anni. Il nuovo sistema offre un'interfaccia web moderna e un portale dove è possibile consultare tutte le richieste, sia quelle passate che quelle attuali. La cronologia delle vostre richieste è stata trasferita nel nuovo sistema, quindi nulla è andato perso.

Come aprire il tuo primo ticket

Se visitate il centro di supporto Altova per la prima volta, iniziate compilando il modulo online disponibile sul nostro sito web. Inserite i vostri dati e la vostra domanda, allegate eventuali file pertinenti e inviate la richiesta ai nostri tecnici di supporto.

Clienti abituali: riprendete da dove avevate interrotto

Se avete già interagito con il supporto Altova, i vostri ticket sono già disponibili. Richiedete il ripristino della password per il vostro indirizzo e-mail all'indirizzo support.altova.com e avrete accesso alla cronologia completa, oltre a qualsiasi nuovo ticket che aprite.

Dopo di ciò, è possibile aprire un ticket accedendo al portale, oppure continuare a utilizzare il modulo presente nella pagina web di Altova Support.

Potete continuare a interagire con il supporto Altova tramite e-mail, esattamente come prima. L'interfaccia web vi offre semplicemente maggiori vantaggi: accesso sicuro, una registrazione affidabile di ogni scambio e una visione d'insieme dello stato di ogni richiesta.

Come ottenere assistenza Altova

Il Centro di supporto Altova è il punto di partenza ideale per domande relative alle licenze, problemi di funzionalità dei prodotti e richieste di nuove funzionalità. L'assistenza tecnica è fornita per 30 giorni dopo l'acquisto di un software, così come con un pacchetto di supporto e manutenzione (SMP) attivo, che copre anche tutte le versioni, sia minori che maggiori, durante il periodo di validità del supporto.

Un'assistenza più approfondita è inclusa in Consulenza sui prodotti Altova, che possono essere richiesti tramite lo stesso modulo.

Per saperne di più sulle opzioni di assistenza disponibili, oppure aprire una nuova richiesta di supporto ora.