Das neue Support-Ticket-System von Altova ist jetzt verfügbar

Wenn Sie den Altova-Support kontaktieren, möchten Sie wissen, ob Ihre Nachricht angekommen ist, wer daran arbeitet und was beim letzten Mal gesagt wurde, als Sie eine Anfrage gestellt haben. Ab dem 1. September 2026 werden all diese Informationen an einem zentralen Ort verfügbar sein.

Altova hat auf ein neues Ticketsystem für den technischen Support umgestellt, das das System ersetzt, das unsere Kunden über viele Jahre bedient hat. Das neue System bietet eine moderne Web-Oberfläche und ein Portal, in dem Sie alle Ihre Tickets einsehen können, sowohl die aktuellen als auch die vergangenen. Ihre bisherige Ticket-Historie wurde bei der Umstellung übernommen, sodass nichts verloren gegangen ist.

Ihr erstes Ticket erstellen

Wenn Sie das Altova Support-Portal zum ersten Mal besuchen, beginnen Sie mit dem Online-Formular auf unserer Website. Füllen Sie Ihre Daten und Ihre Frage aus, fügen Sie gegebenenfalls relevante Dateien bei und senden Sie die Anfrage an unsere Support-Ingenieure.

Für wiederkehrende Kunden: Setzen Sie dort fort, wo Sie aufgehört haben

Wenn Sie bereits zuvor den Altova-Support kontaktiert haben, sind Ihre Anfragen bereits für Sie bereit. Bitte fordern Sie eine Passwortzurücksetzung für Ihre E-Mail-Adresse unter support.altova.com an, und Sie erhalten Zugriff auf Ihre gesamte Anfragehistorie sowie auf alle neuen Anfragen, die Sie eröffnen.

Anschließend können Sie ein Ticket erstellen, indem Sie sich im Portal anmelden, oder Sie können weiterhin das Formular auf der Webseite von Altova Support verwenden.

Sie können weiterhin wie gewohnt per E-Mail mit dem Altova-Support kommunizieren. Die Web-Oberfläche bietet Ihnen lediglich zusätzliche Vorteile: einen sicheren Zugriff, eine zuverlässige Aufzeichnung aller Kommunikationen und eine zentrale Übersicht über den Status jeder Anfrage.

Wie Sie den Altova-Support erreichen

Das Altova Support-Center ist der richtige Anlaufpunkt für Fragen zu Lizenzen, Problemen mit der Produktfunktionalität und Funktionswünschen. Technischer Support wird für 30 Tage nach dem Kauf einer Software sowie mit einem aktiven Support- und Wartungs-Paket (SMP) angeboten. Dieses Paket deckt auch alle kleineren und größeren Updates während Ihrer Support-Phase ab.

Für eine umfassendere Unterstützung steht der Altova Produktberatungsservice zur Verfügung, der über dasselbe Formular angefordert werden kann.

Erfahren Sie mehr über Ihre Support-Optionen oder öffnen Sie jetzt ein neues Ticket.