Altovaの新しいサポートチケットシステムが稼働開始しました

Altovaのサポートにお問い合わせの際、お客様はメッセージが届いたかどうか、誰が対応しているのか、そして最後に問い合わせた際にどのような回答があったのかを知りたいとお考えでしょう。2026年9月1日以降、これらの情報はすべて一箇所で確認できるようになります。

Altovaは、長年お客様にご利用いただいていたシステムを置き換え、新しい技術サポート用チケットシステムに移行いたしました。新しいシステムは、モダンなWebインターフェースを備えており、過去および現在のすべてのチケットを確認できるポータルを提供します。移行作業により、お客様の既存のチケット履歴はすべて引き継がれており、何も失われることはありません。

初めてのチケットの購入方法

Altovaサポートセンターを初めてご利用になる場合は、まず当社のウェブサイトにあるオンラインフォームから始めてください。詳細情報と質問を入力し、関連するファイルを添付して、サポートエンジニアにチケットを送信してください。

再来店のお客様：中断したところから再開できます

もし以前にAltovaのサポートをご利用になったことがある場合、お客様のサポートチケットはすでに登録されています。 support.altova.com にアクセスし、メールアドレスでパスワードを再設定してください。そうすれば、過去のサポート履歴に加えて、新たに作成したチケットにもアクセスできるようになります。

その後、ポータルサイトにログインしてチケットを作成するか、またはAltovaサポートのウェブページにあるフォームを使い続けることができます。

引き続き、これまでと同様に、メールを通じてAltovaのサポートチームとやり取りすることができます。ウェブインターフェースは、より多くの機能を提供します。具体的には、安全なアクセス、すべてのやり取りの信頼性の高い記録、そして各リクエストの状況を一目で確認できる機能です。

Altova製品に関するサポートを受ける方法

Altovaサポートセンターは、ライセンスに関するご質問、製品の機能に関する問題、および機能改善のご要望についてお問い合わせいただくのに最適な窓口です。ソフトウェアのご購入後30日間、および有効なサポート＆メンテナンスパッケージ（SMP）をご利用中であれば、テクニカルサポートをご利用いただけます。また、サポート期間中は、マイナーバージョンおよびメジャーバージョンのすべてのリリースが対象となります。

より詳細なサポートについては、Altova製品コンサルティングをご利用いただけます。こちらは、同じフォームからご依頼いただけます。

サポートに関する詳細については、こちらをご覧ください。または、新しい問い合わせを今すぐ作成できます。