El nuevo sistema de gestión de solicitudes de soporte de Altova ya está en funcionamiento

Cuando se pone en contacto con el servicio de soporte de Altova, desea saber si su mensaje ha sido recibido, quién está trabajando en él y qué se le comunicó la última vez que preguntó. A partir del 1 de septiembre de 2026, toda esa información estará disponible en un solo lugar.

Altova ha migrado a un nuevo sistema de gestión de solicitudes de soporte técnico, reemplazando el sistema que ha servido a nuestros clientes durante muchos años. El nuevo sistema ofrece una interfaz web moderna y un portal donde puede consultar todas sus solicitudes, tanto las antiguas como las actuales. Su historial de solicitudes se ha trasladado al nuevo sistema, por lo que no se ha perdido ninguna información.

Crear su primer ticket

Si es la primera vez que visita el Centro de Soporte de Altova, comience con el formulario en línea en nuestro sitio web. Complete sus datos y formule su pregunta, adjunte cualquier archivo relacionado y envíe la solicitud a nuestros ingenieros de soporte.

Clientes habituales: Continúe desde donde lo dejó

Si ha contactado previamente con el servicio de soporte de Altova, sus solicitudes de soporte ya están disponibles. Solicite un restablecimiento de contraseña para su dirección de correo electrónico en support.altova.com, y así podrá acceder a su historial completo, así como a cualquier nueva solicitud que abra.

Después de eso, puede abrir un ticket iniciando sesión en el portal, o puede continuar utilizando el formulario que se encuentra en la página web de Soporte de Altova.

También puede seguir contactando con el equipo de soporte de Altova por correo electrónico, exactamente como antes. La interfaz web simplemente le ofrece más: acceso seguro, un registro fiable de cada interacción y una visión general del estado de cada solicitud.

Obtener soporte técnico de Altova

El Centro de Soporte de Altova es el punto de partida ideal para consultas sobre licencias, problemas de funcionamiento de los productos y solicitudes de nuevas funcionalidades. Se ofrece soporte técnico durante 30 días después de la compra de un software, así como con un Paquete de Soporte y Mantenimiento (SMP) activo, que también cubre todas las versiones, tanto menores como mayores, durante el período de soporte.

Una asistencia técnica más detallada está disponible a través de Altova Product Consulting, que se puede solicitar mediante el mismo formulario.

Obtenga más información sobre las opciones de soporte disponibles o abra una nueva solicitud de asistencia ahora.