O novo sistema de gestão de pedidos de suporte da Altova já está em funcionamento

Quando contacta o suporte da Altova, quer saber se a sua mensagem chegou, quem está a tratar dela e o que foi dito na última vez que fez uma pergunta. A partir de 1 de setembro de 2026, todas essas informações estarão disponíveis num único local.

A Altova migrou para um novo sistema de gestão de pedidos de suporte técnico, substituindo o sistema que serviu os nossos clientes durante muitos anos. O novo sistema oferece uma interface web moderna e um portal onde pode consultar todos os seus pedidos, tanto os antigos como os atuais. O histórico dos seus pedidos foi transferido para o novo sistema, pelo que nada se perdeu.

Como abrir o seu primeiro pedido de suporte

Se é um visitante novo no Centro de Suporte da Altova, comece por consultar a secção de formulário online No nosso site, poderá preencher os seus dados e a sua questão, anexar quaisquer ficheiros relevantes e enviar o pedido para os nossos técnicos de apoio.

Clientes regulares: Retome de onde parou

Se já contactou o suporte da Altova anteriormente, os seus pedidos de assistência já estão disponíveis. Solicite uma reposição de password para o seu endereço de e-mail em support.altova.com e terá acesso ao seu histórico completo, bem como a quaisquer novos pedidos que pretenda abrir.

Depois disso, pode abrir um pedido de suporte através do portal, ou continuar a utilizar o formulário na página web da Altova Support.

Também pode continuar a contactar o suporte da Altova por e-mail, exatamente como antes. A interface web oferece-lhe simplesmente mais funcionalidades: acesso seguro, um registo fiável de todas as interações e uma visão geral do estado de cada pedido.

Como obter suporte da Altova

O Centro de Apoio da Altova é o ponto de partida ideal para questões relacionadas a licenciamento, problemas de funcionalidade dos produtos e sugestões de funcionalidades. O suporte técnico é fornecido durante 30 dias após a compra de um software, bem como com um Pacote de Suporte e Manutenção (SMP) ativo, que também cobre todas as versões, tanto as menores como as principais, durante o período de suporte.

Um apoio mais detalhado está incluído em: Consultoria de produtos Altova, que podem ser solicitados através do mesmo formulário.

Saiba mais sobre as opções de suporte disponíveis ou crie um novo pedido de apoio agora.