Altova 的全新客户支持工单系统已正式上线

当您联系 Altova 技术支持时，您希望知道您的消息是否已送达，谁正在处理它，以及您上次提问时的情况。从2026年9月1日起，所有这些信息都将集中在一个地方。

Altova已更换了新的技术支持工单系统，取代了过去多年来为客户服务的旧系统。新系统采用了现代化的网页界面，并提供一个门户，您可以在其中查看所有工单，包括历史工单和当前工单。在此次迁移过程中，您的所有历史工单数据都已完整保留，没有任何遗漏。

首次创建工单

如果您是首次访问 Altova 技术支持中心，请从我们网站上的在线表单开始。请填写您的个人信息和问题，并附上任何相关文件，然后将问题提交给我们的技术支持工程师。

如果您之前已经与Altova的技术支持团队有过联系，您的工单可能已经等待您查看。请访问support.altova.com，重置您的电子邮件地址的密码，您将可以访问您的所有历史记录，以及您创建的任何新的工单。

之后，您可以登录门户网站开具工单，或者继续使用Altova 支持网页上的表格。

您仍然可以通过电子邮件与 Altova 技术支持团队联系，就像以前一样。网页界面只是为您提供了更多便利：更安全的访问方式，可靠的沟通记录，以及一个统一的界面，让您随时了解每个请求的进展情况。

Altova 技术支持中心是解决许可问题、产品功能问题以及提出功能建议的理想起点。自软件购买之日起，我们将提供 30 天的技术支持，此外，如果您购买了支持与维护套餐 (SMP)，我们将持续提供技术支持，并且该套餐涵盖您支持期内的所有小版本和主要版本更新。

更深入的技术支持服务由Altova 产品咨询提供，您可以通过相同的表格进行申请。

了解更多关于您的支持选项，或立即提交新的工单。