알토바의 새로운 고객 지원 티켓 시스템이 출시되었습니다

Altova 고객 지원팀에 문의하실 때, 메시지가 잘 전달되었는지, 누가 처리하고 있는지, 그리고 마지막으로 문의했을 때 어떤 답변을 받았는지 알고 싶으실 겁니다. 2026년 9월 1일부터, 이러한 모든 정보를 한 곳에서 확인하실 수 있습니다.

알토바는 기술 지원을 위한 새로운 티켓 시스템으로 전환했으며, 이는 오랫동안 고객님들을 위해 사용되었던 기존 시스템을 대체합니다. 새로운 시스템은 현대적인 웹 인터페이스를 제공하며, 고객님께서 과거 및 현재의 모든 티켓을 확인할 수 있는 포털 기능을 제공합니다. 기존에 생성된 모든 티켓 정보는 새로운 시스템으로 이전되었으므로, 어떤 정보도 누락되지 않았습니다.

처음 티켓을 구매하는 방법

알토바 지원 센터를 처음 방문하시는 경우, 저희 웹사이트의 온라인 문의 양식부터 시작하십시오. 귀하의 정보와 질문을 작성하고, 관련 파일이 있다면 첨부한 후, 문의 내용을 저희 지원팀에 제출하십시오.

기존 고객님: 이전에 중단했던 부분부터 다시 시작하세요

이전에 Altova 고객 지원팀과 협력하신 적이 있다면, 이미 고객 지원 요청 내역이 준비되어 있습니다. support.altova.com에서 이메일 주소로 비밀번호 재설정을 요청하시면, 기존의 모든 요청 내역과 함께 새로 생성하는 요청 내역에도 접속하실 수 있습니다.

그 후에는 포털에 로그인하여 티켓을 생성하거나, Altova 지원 웹 페이지에 있는 양식을 계속 사용하실 수 있습니다.

이전과 마찬가지로, 이메일을 통해 Altova 지원팀과 계속해서 소통하실 수 있습니다. 웹 인터페이스는 단순히 다음과 같은 추가적인 기능을 제공합니다: 안전한 접속, 모든 소통 기록의 정확한 보관, 그리고 각 요청의 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있는 기능.

알토바 기술 지원 받기

Altova 기술 지원 센터는 라이선스 관련 문의, 제품 기능 문제, 그리고 기능 요청에 대한 최적의 시작점입니다. 소프트웨어 구매 후 30일 동안 기술 지원이 제공되며, 활성화된 기술 지원 및 유지보수 패키지(SMP)를 이용하는 경우에도 지원을 받을 수 있습니다. 이 패키지는 지원 기간 동안 발생하는 모든 소규모 및 대규모 업데이트를 포함합니다.

더욱 심층적인 기술 지원은 알토바 제품 컨설팅 서비스를 통해 제공되며, 이 서비스는 동일한 신청서를 통해 요청할 수 있습니다.

지원 옵션에 대해 더 자세히 알아보시거나, 새로운 티켓을 발급받습니다 지금.