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Altova bietet ein optionales Support- & Wartungspaket (SMP) für seine Software-Produkte an. Sie erhalten während des Vertragszeitraums nicht nur prioritären technischen Support, sondern auch Upgrades auf alle Haupt- und Nebenreleases ohne zusätzlichen Aufpreis. Das SMP kann über unseren Online Shop für einen ein- oder zweijährigen Vertragszeitraum erworben werden. Sie können dieses Paket nur zum Zeitpunkt des Kaufs der Software-Lizenz oder innerhalb einen Zeitraums von 30 Tagen nach Kauf der Software erwerben. Das Paket kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr nachgekauft werden. Der Preis für ein 1-Jahres-Support- und Wartungspaket beträgt 25 % des Kaufpreises für das Produkt, während ein 2-Jahres-Plan nur 20 % des Kaufpreises pro Jahr ausmacht (dies gilt nicht für den Erwerb eines SMP für lizenzgebührenfreie Produkte).
Hinweis: Das SMP für die Authentic Browser Plug-in Enterprise Edition kann nicht verlängert werden. Bei Ablauf des Lizenzzeitraums muss eine neue Lizenz erworben werden.
| Supportzeitraum | | Das derzeit mit unseren Produkten angebotene Support- & Wartungspaket gilt für das jeweils erworbene Produkt für die Dauer von einem bzw. zwei Jahren. Der Support-Zeitraum beginnt am Tag des Kaufs der Produktlizenz und erstreckt sich je nachdem, ob Sie einen Support- und Wartungsvertrag für 1 oder 2 Jahre erworben haben, über 12 bzw. 24 Monate. Das SMP kann zum Zeitpunkt des Kaufs der Produktlizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach erworben werden. Ihr bestehendes SMP kann für alle kommerziellen Produkte mit Ausnahme der Altova Authentic Browser Plug-in Enterprise Edition für einen Zeitraum von einem oder zwei weiteren Jahren verlängert werden. Für die Dauer des Supportzeitraums erhalten Sie die beschriebenen Support & Wartungsdienste von Altova, die ausführlich im Abschnitt "6. SUPPORT & WARTUNG" in der Altova Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ("EULA"), in der Altova Authentic Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, im AltovaXML Developer Lizenzvertrag bzw. in den Bedingungen des Support- und Wartungsvertrags beschrieben sind. | | | | | | Bestehende UModel-Kunden mit SMP | | Ab Version 2012 ist Altova UModel in einer Enterprise, einer Professional und einer Basic Edition erhältlich. Die UModel® 2012 Basic Edition enthält alle Funktionen der früheren UModel 2011 Professional Edition, einschließlich Unterstützung für alle 14 UML 2 Diagrammtypen, Codegenerierung und Reverse Engineering in C#, Java und Visual Basic, der Generierung von Projektdokumentation und umfassender Unterstützung für die Arbeit im Team. Die UModel® 2012 Professional Edition enthält nun alle Funktionen aus der früheren UModel 2011 Enterprise Edition. Das bedeutet, die UModel® 2012 Professional Edition enthält alle oben in der Basic Edition beschriebenen Funktionen plus Unterstützung für SysML, BPMN, Datenbankmodellierung, Integration mit Visual Studio und Eclipse, automatische Synchronisierung von Code und Modell und vieles mehr. Kunden mit einem gültigen SMP, die vor dem 19. Oktober 2011 eine Einzel- oder Mehrplatzlizenz für die Altova UModel® Professional Edition oder den Altova MissionKit for Professional Software Architects erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode die UModel® 2012 Professional Edition aktivieren. Die UModel® 2012 Enterprise Edition enthält alle Funktionen der Basic und der Professional Edition und unterstützt zusätzlich dazu Model Driven Architecture und Modelltransformation zwischen Java, C#, VB.NET, XSD, Datenbanken und plattformunabhängigem UML-Code. Kunden mit einem gültigen SMP, die eine Lizenz für die UModel Enterprise Edition oder den Altova MissionKit for Enterprise Software Architects erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode die UModel® 2012 Enterprise Edition aktivieren. Eine vollständige Liste der Funktionen der einzelnen Editionen finden Sie im UModel-Editionsvergleich. | | | | | | Bestehende DatabaseSpy-Kunden mit SMP | | Ab Version 2011 ist Altova DatabaseSpy in einer Enterprise und einer Professional Edition erhältlich. Kunden mit einem gültigen SMP, die vor dem 8. September 2010 eine Einzel- oder Mehrplatzlizenz für Altova DatabaseSpy erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode jede der beiden DatabaseSpy® 2012 Editionen aktivieren. Kunden mit einem gültigen SMP, die vor dem 8. September 2010 eine Lizenz für den Altova MissionKit for Enterprise Software Architects oder den Altova MissionKit for Professional Software Architects erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode jede der beiden Versionen von DatabaseSpy® 2012 aktivieren.
| | | | | | Enorme Kosteneinsparung durch Erneuerung des SMP | | Wenn Sie bereits ein Support- und Wartungspaket haben, so haben Sie jetzt die Gelegenheit, Ihren Vertrag für die Dauer von einem oder zwei Jahren zu erneuern. Wenn Sie Ihren Support- und Wartungsvertrag erneuern, wird Ihr Supportzeitraum verlängert und Sie erhalten während dieses Zeitraums alle Haupt- und Nebenreleases ohne zusätzlichen Aufpreis. Eine Erneuerung des Vertrags muss vor Ablauf Ihres laufenden Support- und Wartungsvertrags erfolgen und kann bis zu 90 Tage im voraus bestellt werden.
Erneuern Sie Ihren Support- und Wartungsvertrag noch heute, um auch weiterhin kostenlos prioritären technischen Support sowie alle Produktreleases zu erhalten! | | | | |
Unser technischer Kundendienst ist ausschließlich für Fragen, die mit der Verwendung der Software zusammenhängen, zuständig. Leider können wir Ihnen derzeit keinen Support per Telefon oder E-Mail anbieten. Die über unser Kundendienstformular zugesendeten Anliegen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen beantwortet.
Wenn Sie kein Support- und Wartungspaket für Ihre Altova-Software erwerben, erhalten Sie 30 Tage lang ab Kauf der Software kostenlosen technischen Support. Sie können außerdem ein Upgrade auf die nächste Hauptrelease dieser Software zu einem ermäßigten Preis erwerben. Wenn Sie die letzte Produktversion unmittelbar vor der aktuellen besitzen, bezahlen Sie etwa 60 % des Lizenzpreises für die neue Release. Falls Sie mit einer älterer Version arbeiten, beträgt der Preis für ein Upgrade für Sie ca. 80 % des Preises für die neue Release. Wenn Sie beispielsweise derzeit eine Lizenz für XMLSpy 2010 besitzen und ein Upgrade auf XMLSpy 2011 erwerben wollen, bezahlen Sie etwa 60 % des Listenpreises für Version 2011. Wenn Sie XMLSpy 5 oder XMLSpy 2004 auf die Version 2011 aktualisieren möchten, kostet Sie dies etwa 80 % des Listenpreises.
Das Entscheidende ist: Sie können erhebliche Kosten sparen, wenn Sie gleich zum Zeitpunkt des Softwarekaufs auch ein SMP erwerben!
Hinweis: Die Beschreibungen der Dienstleistungen auf dieser Seite geben nur einen Überblick über die Vorteile des Support & Wartungspaketes. Den genauen Leistungsumfang des Support & Wartungspaketes finden Sie unter Abschnitt "6. SUPPORT & WARTUNG" in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ("EULA"), in der Altova Authentic Endbenutzer-Lizenzvereinbarung , im AltovaXML Developer Lizenzvertrag bzw. in den Bedingungen des Support- und Wartungsvertrags. Der Begriff "Paket" bezieht sich nicht auf ein physisches Produktpaket, sondern definiert sich als Zusammenfassung von Diensten, die als Einheit erworben werden können.
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