Support- & Wartungspaket

SMP

Altova bietet ein optionales Support- & Wartungspaket (SMP) für alle* Software-Produkte an. Sie erhalten während des Vertragszeitraums nicht nur prioritären technischen Support, sondern auch Upgrades auf alle Haupt- und Wartungsreleases ohne zusätzlichen Aufpreis.

Das SMP kann über unseren Online Shop für einen ein- oder zweijährigen Vertragszeitraum erworben werden. Sie können dieses Paket nur zum Zeitpunkt des Kaufs der Software-Lizenz oder innerhalb einen Zeitraums von 30 Tagen nach Kauf der Software erwerben. Das Paket kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr nachgekauft werden. Der Preis für ein 1-Jahres-Support- und Wartungspaket beträgt 25 % des Kaufpreises für das Produkt, während ein 2-Jahres-Plan nur 20 % des Kaufpreises pro Jahr ausmacht (dies gilt nicht für den Erwerb eines SMP für lizenzgebührenfreie Produkte).

	Prioritärer technischer Support		Sie erhalten prioritären technischen Support über ein webbasiertes Formular. Altova beantwortet Ihre Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen (Mo-Fr 08:00:00 - 22.00 Uhr, außer an Feiertagen in Österreich und den Vereinigten Staaten).



	Kostenloses Upgrade auf Haupt- und Nebenreleases		Sie haben Anspruch auf alle Wartungsreleases und Hauptversionen, die während Ihres Supportzeitraums herauskommen. Updates, die Sie erhalten, sind auf die von Ihnen erworbene Produktversion zugeschnitten und umfassen normalerweise viele zusätzliche Features.



	Wartung		Während des Supportzeitraums können Sie Fehler oder Defekte in der Software melden. Sollten die Fehler nach Altovas Ermessen schwerwiegender Natur sein, und die Verwendung der Software erheblich beeinträchtigen, wird Altova Korrekturen oder provisorische Lösungen anbieten, die in zukünftigen Updates oder Wartungsreleases (nach eigenem Ermesse) integriert werden.

	Supportzeitraum		Das derzeit mit unseren Produkten angebotene Support- & Wartungspaket gilt für das jeweils erworbene Produkt für die Dauer von einem bzw. zwei Jahren. Der Support-Zeitraum beginnt am Tag des Kaufs der Produktlizenz und erstreckt sich je nachdem, ob Sie einen Support- und Wartungsvertrag für 1 oder 2 Jahre erworben haben, über 12 bzw. 24 Monate. Das SMP kann zum Zeitpunkt des Kaufs der Produktlizenz oder innerhalb von 30 Tagen danach erworben werden. Bestehende SMP können für ein weiteres Jahr bzw. 2 weitere Jahre verlängert werden. Für die Dauer des Supportzeitraums erhalten Sie die beschriebenen Support & Wartungsdienste von Altova, die ausführlich im Abschnitt "6. SUPPORT & MAINTENANCE" in der Altova Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ("EULA") bzw. in den Bedingungen des Support- und Wartungsvertrags beschrieben sind.



	Bestehende DiffDog-Kunden mit SMP		Altova DiffDog ist nun in einer Enterprise und einer Professional Edition erhältlich. Kunden mit einem gültigen SMP, die vor dem 3. Februar 2009 eine Einzel- oder Mehrplatzlizenz für Altova DiffDog erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode jede der beiden DiffDog® 2009 Editionen aktivieren. Kunden mit einem gültigen SMP, die vor dem 3. Februar 2009 eine Lizenz für den Altova MissionKit for Enterprise Software Architects oder den Altova MissionKit for Enteprise XML Developers erworben haben, können mit ihrem bestehenden Keycode die DiffDog Enterprise Edition aktivieren.



	Enorme Kosteneinsparung durch Erneuerung des SMP		Wenn Sie bereits ein Support- und Wartungspaket haben, so haben Sie jetzt die Gelegenheit, Ihren Vertrag für die Dauer von einem oder zwei Jahren zu erneuern. Wenn Sie Ihren Support- und Wartungsvertrag erneuern, wird Ihr Supportzeitraum verlängert und Sie erhalten während dieses Zeitraums alle Haupt- und Nebenreleases ohne zusätzlichen Aufpreis. Eine Erneuerung des Vertrags muss vor Ablauf Ihres laufenden Support- und Wartungsvertrags erfolgen und kann bis zu 90 Tage im voraus bestellt werden. Erneuern Sie Ihren Support- und Wartungsvertrag noch heute, um auch weiterhin kostenlos prioritären technischen Support sowie alle Produktreleases zu erhalten!

Unser technischer Kundendienst ist ausschließlich für Fragen, die mit der Verwendung der Software zusammenhängen, zuständig.

Leider können wir Ihnen derzeit keinen Support per Telefon oder E-Mail anbieten. Die über unser Kundendienstformular zugesendeten Anliegen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen beantwortet.

Altova bietet keinen Support per Telefon oder direkter E-Mail. Verwenden Sie bei Fragen an den Support bitte das Support-Formular auf unserer Website. Wenn Sie Anspruch auf prioritären Support haben, werden Ihre per Support-Formular gestellten Fragen normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen beantwortet.

Wenn Sie kein Support- und Wartungspaket für Ihre Altova-Software erwerben, erhalten Sie 30 Tage lang ab Kauf der Software kostenlosen technischen Support. Sie können außerdem ein Upgrade auf die nächste Hauptrelease dieser Software zu einem ermäßigten Preis erwerben. Wenn Sie die letzte Produktversion unmittelbar vor der aktuellen besitzen, bezahlen Sie etwa 60 % des Lizenzpreises für die neue Release. Falls Sie mit einer älterer Version arbeiten, beträgt der Preis für ein Upgrade für Sie ca. 80 % des Preises für die neue Release. Wenn Sie beispielsweise derzeit eine Lizenz für XMLSpy 2007 besitzen und ein Upgrade auf XMLSpy 2008 erwerben wollen, bezahlen Sie etwa 60 % des Listenpreises für Version 2008. Wenn Sie XMLSpy 5 oder XMLSpy 2004 auf die Version 2008 aktualisieren möchten, kostet Sie dies etwa 80 % des Listenpreises.

Das Entscheidende ist: Sie können erhebliche Kosten sparen, wenn Sie gleich zum Zeitpunkt des Softwarekaufs auch ein SMP erwerben!

Hinweis: Die Beschreibungen der Dienstleistungen auf dieser Seite geben nur einen Überblick über die Vorteile des Support & Wartungspaketes. Den genauen Leistungsumfang des Support & Wartungspaketes finden Sie unter Abschnitt "6. SUPPORT & MAINTENANCE" in der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung ("EULA") bzw. in den Bedingungen des Support- und Wartungsvertrags.

Der Begriff "Paket" bezieht sich nicht auf ein physisches Produktpaket, sondern definiert sich als Zusammenfassung von Diensten, die als Einheit erworben werden können.

Kostenlos! Wir liefern allen Kunden kostenlosen Technischen Support für die Dauer von 30 Tagen ab Erwerb der Software.

Sollten Sie auch danach prioritären technischen Support und Updates auf alle Haupt- und Nebenreleases, die im Laufe des Jahres herauskommen, wünschen, erwerben Sie bitte das "Support- & Wartungspaket" (SMP) für Ihre Software.

Substantiv. Zustand, der durch eine unübersehbare Anzahl an technischen Abkürzungen, Akronymen und Schlagwörtern verursacht wird. Lässt sich mit dem Altova-Glossar gut behandeln.