Paquete de soporte y mantenimiento

Soporte y mantenimiento de Altova

Altova ofrece un paquete de soporte y mantenimiento (SMP) opcional con sus productos de software. Este paquete no sólo le permite recibir soporte técnico prioritario, sino que también le concede acceso a actualizaciones importantes del software y versiones secundarias sin coste adicional alguno durante el período de validez del SMP.

Los SMP se pueden comprar en nuestra tienda en línea y puede elegir entre paquetes de uno o dos años de validez. Los SMP sólo se pueden comprar en el momento de compra de la licencia de software o hasta 30 días después. Una vez pasada esa fecha, no se puede comprar un SMP para un producto comprado con anterioridad. El precio de un SMP con validez de un año es un 25% del precio de compra total del producto. El precio de un SMP con validez de dos años es sólo el 20% del precio de compra del producto por año (excepto los SMP para productos de licencia gratuita). Antes de que expire el período de validez de su SMP, tendrá la opción de renovarlo y el SMP será válido uno o dos años más. Después podrá seguir renovándolo de forma indefinida.

El SMP le da derecho a:

  • descargar e instalar gratis versiones nuevas del software
  • descargar e instalar gratis actualizaciones del software
  • Mantenimiento
  • soporte técnico
  • formulario de soporte técnico
  • renovar el SMP a un precio especial
  • paquetes de soporte técnico de uno o dos años
Soporte técnico

Soporte técnico básico a través del formulario de soporte técnico disponible en la web de Altova. El equipo de expertos en soporte técnico de Altova contestarán a su consulta en un plazo de entre 1 y 2 días hábiles, de lunes a viernes, entre las 08:00 y las 22:00 CET, excepto en días festivos de Austria.

El soporte técnico básico incluye, por ejemplo, ayuda con la instalación del producto, asistencia en el registro del software, ayuda con problemas con la licencia y códigos clave, solicitud de características nuevas e informes de errores. Las consultas que requieran servicios de soporte técnico más complejos serán atendidas por el equipo de asesoramiento sobre productos de Altova.

Versiones nuevas gratis

Recibirá de forma totalmente gratuita todas las versiones del software, principales y secundarias que se publiquen durante el período de validez de su SMP. Las actualizaciones que reciba serán de la edición del producto que usted haya comprado y normalmente incluyen un gran número de características nuevas. La compra de un SMP le garantiza poder actualizar su producto con la versión más reciente.

Mantenimiento

Durante el período de validez del SMP también puede informarnos de problemas con el software. Si Altova establece que existe un error material reproducible en el software que impide considerablemente su uso, Altova hará todo lo posible por ofrecerle una solución provisional factible o a resolver el problema en el siguiente service pack o en la siguiente versión del software (que se publicará si Altova lo juzga necesario).

Período de validez del SMP

El paquete de soporte y mantenimiento cubre sólo el producto con el que se compra y tiene un período de validez de uno o dos años. Puede comprar el SMP en el momento de compra de la licencia del producto o hasta 30 días después de dicha compra. El período de validez del SMP comienza el día que se efectúa compra la licencia del producto. Excepto en el caso de Altova Authentic Browser Plug-in Enterprise Edition, puede renovar su SMP antes de que expire y éste será válido uno o dos años más. Durante el período de validez del SMP, Altova le ofrecerá servicios de soporte y mantenimiento de acuerdo con lo descrito en esta página y según se define en la cláusula "6. SOPORTE Y MANTENIMIENTO" del contrato de licencia de usuario final de Altova ("EULA"), el contrato de licencia de usuario final de Altova Authentic o las condiciones de uso del SMP, según proceda.

Ahorre al renovar su SMP

Si ya tiene un SMP, puede renovarlo por un plazo adicional de uno o dos años. Al renovar su SMP y extender su período de validez, puede recibir todas las versiones principales y secundarias del software que se publiquen durante ese tiempo sin coste adicional alguno. Para ello, debe renovar su SMP antes de que expire y con 90 días de antelación como máximo.

Renueve su SMP y siga recibiendo soporte técnico prioritario además de nuevas versiones de nuestros productos de forma gratuita.

NOTA: El SMP para Authentic Browser Plug-in Enterprise Edition no se puede renovar. Para este producto es necesario comprar una licencia nueva una vez finalizado el período de licencia.

Asesoramiento sobre productos de Altova

Si requiere un servicio de soporte técnico más exhaustivo, consulte nuestra sección sobre los servicios de asesoramiento sobre productos de Altova, que incluyen soporte técnico especializado y servicios de creación de archivos, soporte telefónico y asesoramiento previo a la compra, dependiendo de los requisitos de su proyecto.

El soporte técnico incluido con el paquete de soporte y mantenimiento (SMP) de Altova solamente cubre preguntas y problemas derivados del uso del software.

Para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, use el formulario de soporte de nuestro sitio web. Nuestro equipo de soporte técnico contestará a su solicitud en un plazo de 1-2 días hábiles.

Aunque decida no comprar un SMP para su software de Altova, recibirá soporte técnico gratuito durante un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra del producto y tendrá la opción de comprar una actualización con la versión principal siguiente a un precio reducido. Si tiene la versión inmediatamente anterior a la versión actual, la actualización costará un 60% del precio de catálogo de la versión actual del software aproximadamente. Si tiene una versión anterior, la actualización costará un 80% del precio de catálogo de la versión nueva aproximadamente. De modo que si, por ejemplo, ahora tiene una licencia de XMLSpy 2012 y desea actualizarla con la versión XMLSpy 2013, pagará un 60% del precio de catálogo de la versión 2013 aproximadamente. Si tiene XMLSpy 2010 o XMLSpy 2011 y desea pasar a la versión XMLSpy 2013, pagará un 80% del precio de catálogo aproximadamente.

Resumiendo: puede ahorrar dinero si al comprar su producto también adquiere un SMP.



NOTA: La descripción dada en esta página de todos estos servicios es sólo una presentación general de las ventajas del paquete de soporte y mantenimiento. Para leer una definición más detallada de las condiciones del paquete de soporte y mantenimiento y de los servicios que incluye, consulte la cláusula "6. SOPORTE Y MANTENIMIENTO" del contrato de licencia de usuario final de Altova ("EULA"), el contrato de licencia de usuario final de Altova Authentic o las condiciones de uso del SMP, según proceda.

En esta página el término "paquete" no tiene el sentido de un paquete de producto físico, sino que se define como un conjunto de servicios que se venden juntos como una única unidad.