# Wsparcie

## Witamy w ALTOVA

## Centrum wsparcia online

Na tej stronie znajdą Państwo różnorodne materiały, które pomogą Państwu podczas pracy z produktami firmy Altova.  
Można również skorzystać z formularza kontaktowego, aby skontaktować się z naszymi specjalistami wsparcia technicznego. Korzystanie z formularza kontaktowego podlega warunkom użytkowania, które znajdują się na dole tej strony.

### Materiały pomocnicze {#support_resources}

- [Najczęściej zadawane pytania dotyczące licencji i rejestracji](support/licensing-and-registration-faqs.md)
- [Najczęściej zadawane pytania dotyczące produktu](support/product-faqs.md)
- [Instrukcje obsługi](documentation.md)
- [Bezpłatne szkolenie](training-tutorials.md)
- [Rozszerzenia dla Eval oraz inne wnioski o licencje](support/keycodes.md)
- [Obsługiwane platformy systemów operacyjnych](support/platforms.md)
- [Modele licencji oprogramowania](support/license_models.md)
- [Forum użytkowników](forum.md)
- [Forum wsparcia dla MobileTogether](https://support.mobiletogether.com)
- [Konsultacje dotyczące produktów Altova](altova-product-consulting.md)
- [Notatki o aktualizacji](support/release-notes.md)

### Skontaktuj się z działem wsparcia Altova {#contact_altova_support}

Proszę wybrać odpowiednią opcję na formularzu pomocy i kliknąć "dalej"

InstallationRegistration / Licensing / KeycodeProduct Functionality / How toFeature RequestBug ReportSecurityAltova Product Consulting (Paid Service)Other
## Customers Say

Współpraca z działem wsparcia Altova to najlepsze doświadczenie, jakie miałem w mojej karierze zawodowej. Bardzo doceniam sposób, w jaki zrozumieliście moje problemy i poświęciliście swój czas, aby je rozwiązać. Dziękuję!
Frode Reinertsen
NetCom GSM

Dziękuję firmie Altova za doskonałe wsparcie. Nasze interakcje z Państwem były zawsze szybkie, efektywne i pomocne. To rzadkość w dzisiejszych czasach, i dzięki temu przeszedłem od bycia klientem XMLSpy do osoby, która poleca ten produkt. To przyjemność pracować z firmą, która dobrze wykonuje swoją pracę.
Rob Beairsto
Software Development Consultant

## Pakiet wsparcia i utrzymania

Oferujemy bezpłatne wsparcie techniczne dla wszystkich klientów przez 30 dni od daty zakupu. Jeśli chcą Państwo otrzymywać aktualizacje oprogramowania przez cały rok oraz priorytetowe wsparcie techniczne, należy zakupić pakiet wsparcia i utrzymania (SMP) dla swojego oprogramowania, który podlega [Regulaminowi pakietu wsparcia i utrzymania Altova](legal/smp-terms.md) i uprawnia do korzystania z tych oraz innych korzyści.

Wsparcie i serwis obejmują:


### Wsparcie techniczne

Podstawowe wsparcie techniczne jest dostępne za pośrednictwem formularza wsparcia online. Przykłady podstawowych usług wsparcia technicznego obejmują: pomoc przy instalacji, wsparcie w procesie rejestracji, problemy związane z licencjami, pomoc dotyczącą kodów licencyjnych, zgłaszanie sugestii dotyczących nowych funkcji oraz zgłaszanie błędów. Inne, bardziej złożone problemy są rozwiązywane przez zespół doradców technicznych Altova.   
  
Zespół wsparcia technicznego firmy Altova odpowie w ciągu 1-2 dni roboczych, w godzinach pracy europejskich (od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00 czasu środkowoeuropejskiego), z wyłączeniem dni ustawionych w Austrii.


### Bezpłatne wersje podstawowe i zaawansowane

W trakcie okresu obowiązywania umowy serwisowej, otrzymasz wszystkie aktualizacje oprogramowania, zarówno te drobne, jak i te większe. Aktualizacje, które otrzymujesz, dotyczą konkretnej wersji produktu, którą zakupiłeś, i zazwyczaj zawierają wiele dodatkowych funkcji. Zakup pakietu SMP zapewnia, że zawsze będziesz mieć możliwość aktualizacji do najnowszej wersji produktu.


### Konserwacja

W okresie obowiązywania wsparcia, można również zgłaszać wszelkie problemy lub błędy oprogramowania. Jeśli Altova stwierdzi, że zgłoszony, powtarzalny błąd w oprogramowaniu rzeczywiście występuje i znacząco utrudnia jego użyteczność, Altova zobowiązuje się do podjęcia rozsądnych działań w celu zapewnienia tymczasowego rozwiązania lub naprawienia problemu w kolejnej aktualizacji lub wersji oprogramowania (z zastrzeżeniem, że decyzja należy wyłącznie do Altova).

Wybierz pakiet wsparcia i utrzymania (SMP) na okres jednego lub dwóch lat i otrzymuj wszystkie główne aktualizacje oprogramowania oraz wydania serwisowe, a także wsparcie techniczne, bez dodatkowych kosztów, przez cały okres obowiązywania pakietu.
[Otrzymaj jak najwięcej korzyści ze swojego zakupu dzięki wsparciu technicznemu i serwisowi]()

Jeśli jesteś obecnym klientem korzystającym z usługi SMP, masz możliwość przedłużenia pakietu wsparcia i konserwacji, aby kontynuować korzystanie z usług wsparcia przez dłuższy okres i otrzymywać nowe wersje oprogramowania. Przedłużenia należy zakupić przed wygaśnięciem aktualnego pakietu SMP i można je zamówić z wyprzedzeniem, do 90 dni.
[Oszczędzaj, odnawiając swoje subskrypcje SMP]()

### WARUNKI UŻYTKOWANIA {#terms_of_usage}

Prosimy pamiętać, że korzystanie z formularza wsparcia jest możliwe pod warunkiem spełnienia jednego z poniższych kryteriów:

- Posiadają Państwo ważny kod aktywacyjny. Kod aktywacyjny można uzyskać z okna rejestracji, znajdującego się w menu pomocy danego produktu. Nasze produkty można pobrać [tutaj](download.md).
- Zakupili Państwo pakiet wsparcia i utrzymania (SMP) dla danego produktu. W związku z tym, w trakcie obowiązywania pakietu wsparcia i utrzymania (SMP), otrzymają Państwo priorytetowe wsparcie.
- Zakupili Państwo jeden z naszych produktów bez wykupienia pakietu wsparcia i utrzymania (SMP). W takim przypadku wsparcie techniczne jest dostępne przez 30 dni od daty zakupu.
- Utracili Państwo swój kod aktywacyjny i proszą o jego ponowne przesłanie. 
- Chcesz zgłosić błąd lub zaproponować nową funkcję. 
- Firma Altova, według własnego uznania i w każdym indywidualnym przypadku, może zadecydować o udzieleniu bezpłatnego wsparcia technicznego.