Altova Support - häufig gestellte Fragen zum Verkauf

Preise
Wo finde ich eine aktuelle Preisliste und Upgrade-Preise?

Die komplette Preisliste finden Sie in auf den Seiten im Altova Online Shop. Um die Produktpreise für eine Lizenzbestellung für mehr als 50 User zu erfahren, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam unter sales.

Wir verwenden Ihre Produkte schon seit längerem und haben mehrere Lizenzen. Bietet Altova auch die Möglichkeit einer Standortlizenz zur Verwaltung all dieser Lizenzen?

Wenn Ihr Unternehmen derzeit mehr als (250) Altova Produktlizenzen verwendet oder wenn Sie beabsichtigen, in näherer Zukunft mindestens (250) Lizenzen zu erwerben, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam unter sales, um sich über unsere Lizenzoptionen zu informieren.

Upgrades
Was ist neu in Ihrer neuesten Produkt-Release?

In den vergangenen Releases haben wir unsere bestehende Produktlinie um zahlreiche neue Features und Produkte erweitert. Ausführliche Informationen darüber finden Sie auf unserer Seite Was ist neu.

Ich habe gesehen, dass Sie nun MissionKit-Pakete verkaufen. Kann ich ein Upgrade-Paket für die Altova-Produkte, die ich bereits verwende, erwerben?

Aber natürlich! Der Altova MissionKit ist ein Software-Entwicklungspaket von professionellen XML-, SQL- und UML-Tools, das XMLSpy und andere preisgekrönte Produkte für Informationsarchitekten und Applikationsentwickler enthält. Zum Upgraden Ihrer bestehenden Altova Produkte auf eines der MissionKit-Pakete stehen mehrere Upgrade-Optionen zur Verfügung. Nähere Informationen über unsere Upgrade-Optionen erhalten Sie im Altova Online-Shop.

Mein Unternehmen wächst und daher benötige ich mehr Lizenzen für Ihre Produkte. Kann ich ein Upgrade für meine bereits installierten Lizenzen erwerben und diese in Parallellizenzen umwandeln, um die Lizenzverwaltung einfacher zu gestalten?

Ja. Sie können Ihre bestehenden Benutzerlizenzen auf unser Parallellizenzmodell upgraden. Preisinformationen erhalten Sie unter sales.

Support & Wartung
Stellen Sie Support und Wartung für Ihrer Produkte zur Verfügung?

Ja. Sie können beim Kauf der Software ein Support- und Wartungspaket (SMP) dazu erwerben.

Welche Support und Wartungsoptionen stehen zur Verfügung?

Sie können das Support- und Wartungspaket (SMP) beim Kauf der Software erwerben. Es stehen zwei Optionen zur Verfügung:

* Ein (1) Jahr Support und Wartung für 25 % des Kaufpreises

* Zwei (2) Jahre Support und Wartung für 40% des Kaufpreises, also 20 % pro Jahr

Im standardmäßigen Altova Support und Wartungspaket sind nun neben Upgrades auf NEBENRELEASES auch Upgrades auf HAUPTRELEASES inkludiert. Der Anspruch auf Support- und Wartung erstreckt sich je nach der von Ihnen gewählten Option über ein (1) oder zwei (2) Jahre ab Kaufdatum. Weitere Details hierzu finden Sie auf unserer Info-Site zum Support Wartungspaket.

Wo finde ich Informationen zum "end-of-life" Ihrer Software?

Fragen zum "end-of-life" von Altova-Produkten finden Sie auf der Seite End of Life.

Wenn ich z.B. eine 10-User-Lizenz erwerbe, kann ich dann ein Support- und Wartungspaket für nur eine Lizenz kaufen anstatt für alle?

Nein. Die Anzahl der User und die Anzahl der Support- und Wartungspakete muss identisch sein.

Wenn ich eines Ihrer Produkte erwerbe, kann ich dann das Support und Wartungspaket zu einem späteren Zeitpunkt nachkaufen?

Nein. Das Support- und Wartungspaket kann nur beim Kauf der Software miterworben werden. Wenn Sie beschließen, kein Support- und Wartungspaket zu kaufen, haben Sie keinen Anspruch auf Haupt- oder Nebenrelease-Updates, prioritären technischen Support oder zusätzliche Wartungsreleases.

Für welchen Zeitraum gilt das Support und Wartungspaket?

Der Zeitraum des SMP Version beträgt je nach gewählter Option 12 bzw. 24 Monate ab Kaufdatum. Weitere Details hierzu finden Sie auf unserer Info-Site zum Support Wartungspaket.

Kann ich auch ohne Support- und Wartungspaket über das Online Support-Formular Fragen an den Support stellen?

Sie haben Anspruch auf Online Support unter den folgenden Bedingungen:

a) Sie möchten uns auf einen Programmfehler in einem unserer Produkte aufmerksam machen.
b) Sie hätten bei einem unserer Produkte gerne ein bestimmtes neues Feature implementiert.
c) Sie haben Ihren Keycode verloren.
c) Sie sind noch innerhalb des 30-Tage-Evaluierungszeitraums und verfügen über einen gültigen Keycode.
d) Sie haben eines unserer Produkte ohne das Support- und Wartungspaket erworben. In diesem Fall können Sie das Online Support-Formular nur die ersten 30 Tage ab Kauf des Produkts verwenden.
e) Sie haben ein Support- und Wartungspaket erworben: In diesem Fall haben Sie Anspruch auf prioritären Support über das Online Support-Formular, d.h. Sie erhalten innerhalb von ein bis zwei Arbeitstagen eine erste Antwort. Zusätzlich dazu haben Sie für die Dauer des Support- und Wartungsvertrags auch Zugriff auf Haupt- und Nebenrelease-Upgrades. Ein Support- und Wartungspaket kann für die Dauer von einem oder zwei Jahren erworben werden.

Falls Sie zum gegenwärtigen Zeitpunkt kein Support- und Wartungspaket erwerben möchten, stehen Ihnen die folgenden kostenlosen Support-Optionen zur Verfügung:

Altova Online-Forum
Kostenloses Altova Online Training
Altova Online-Dokumentation

Produktdokumentation zu Ihrem Altova-Produkt

Weitere Informationen über das Altova Support- und Wartungspaket finden Sie hier.

Allgemeines
Sind ältere Produkte noch erhältlich?

Sobald die neueste Release unserer Produkte erhältlich ist, stehen ältere Versionen von Altova-Produkten nicht mehr zum Kauf zur Verfügung. Upgraden Sie bitte auf unsere neueste Produktversion, die noch mehr und noch umfangreichere Features und Funktionen als je zuvor bietet. Wenn Sie eine ältere Softwareversion benötigen (z.B. um eine bereits früher installierte Produktversion nach einem Hardware-Problem neu zu installieren), besuchen Sie bitte unser Software-Archiv.

Ich muss in meiner Firma mit einer frühere Version Ihrer Software, z.B. Version 2012 arbeiten. Kann ich trotzdem eine neue Lizenz für diese frühere Version erwerben?

Altova stellt für Sie bei allen Produkten die neuesten und fortschrittlichsten standardkonformen Entwicklungstools bereit. Daher verkaufen wir neue Lizenzen nur für die aktuellste Version unserer Software. Wenn Sie aber ein aktives SMP (Support- und Wartungspaket) erworben haben, so umfasst dieses nicht nur alle Haupt- und Nebenreleases, die während des Support-Zeitraums erscheinen, sondern Sie können diesen Lizenzschlüssel auch mit einer älteren Version der Software, die Sie aus unserem Software-Archiv herunterladen können, verwenden. Wenn Sie also aufgrund interner Gegebenheiten eine ältere Version unserer Tools verwenden müssen, sollten Sie die neue Lizenz mit einem SMP erwerben.

Gibt es die Produkte auch auf CD?

Nein. Unsere Software ist ausschließlich über elektronische Softwareverteilung (ESD) erhältlich. Auf CD sind unsere Produkte nicht erhältlich. Wenn Sie eines unserer Produkte erworben haben, senden wir Ihnen an die von Ihnen in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse einen Lizenz-Keycode.

Gibt es ein gedrucktes Handbuch?

Ja. Zwar enthalten alle unserer Produkte die vollständige Dokumentation in Form einer integrierten Online-Hilfe, doch können Sie unsere Dokumentation auch in Buchform erwerben. Besuchen Sie bitte unsere Seite Dokumentation zum Downloaden, um entweder eine kostenlose PDF-Version der Dokumentation herunterzuladen oder die Dokumentation als Buch zu bestellen.