--- title: Altova 的全新客户支持工单系统已正式上线 date: 2026-09-14 categories: - development tags: description: Altova 客户支持中心是您获取 Altova 软件技术支持的资源。一个全新的支持工单系统，让您能够快速便捷地获得帮助。 --- Status: #blog Tags: #altova-support Categories: [development](/blog/zh/category/development.md) # Altova 的全新客户支持工单系统已正式上线 当您联系 Altova 技术支持时，您希望知道您的消息是否已送达，谁正在处理它，以及您上次提问时的情况。从2026年9月1日起，所有这些信息都将集中在一个地方。 Altova已更换了新的技术支持工单系统，取代了过去多年来为客户服务的旧系统。 新系统采用了现代化的网页界面，并提供一个门户，您可以在其中查看所有工单，包括历史工单和当前工单。 在此次迁移过程中，您的所有历史工单数据都已完整保留，没有任何遗漏。 ![为笔记本电脑提供技术支持的工程师](/blog/images/support-team.jpg) ## 首次创建工单 如果您是首次访问 Altova 技术支持中心，请从我们网站上的[在线表单](https://www.altova.com/zh/support)开始。请填写您的个人信息和问题，并附上任何相关文件，然后将问题提交给我们的技术支持工程师。 ![Altova 客户支持表单](/blog/images/altova-support-form.png) ## 老顾客：从您上次离开的地方继续 如果您之前已经与Altova的技术支持团队有过联系，您的工单可能已经等待您查看。请访问[support.altova.com](https://support.altova.com)，重置您的电子邮件地址的密码，您将可以访问您的所有历史记录，以及您创建的任何新的工单。 ![登录到 Altova 客户支持门户](/blog/images/altova-support-login.png) 之后，您可以登录门户网站开具工单，或者继续使用[Altova 支持](https://www.altova.com/zh/support)网页上的表格。 您仍然可以通过电子邮件与 Altova 技术支持团队联系，就像以前一样。 网页界面只是为您提供了更多便利：更安全的访问方式，可靠的沟通记录，以及一个统一的界面，让您随时了解每个请求的进展情况。 ## 获取 Altova 技术支持 [Altova 技术支持中心](https://www.altova.com/zh/support) 是解决许可问题、产品功能问题以及提出功能建议的理想起点。自软件购买之日起，我们将提供 30 天的技术支持，此外，如果您购买了 [支持与维护套餐](https://www.altova.com/zh/support#smp) (SMP)，我们将持续提供技术支持，并且该套餐涵盖您支持期内的所有小版本和主要版本更新。 更深入的技术支持服务由[Altova 产品咨询](https://www.altova.com/zh/altova-product-consulting)提供，您可以通过相同的表格进行申请。 了解更多关于您的支持选项，或立即[提交新的工单](https://www.altova.com/zh/support)。