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title: O novo sistema de gestão de pedidos de suporte da Altova já está em funcionamento
date: 2026-09-14
categories:
  - development
tags:
description: O Centro de Apoio da Altova é o seu recurso para obter suporte técnico para os softwares da Altova. Um novo sistema de gestão de pedidos de suporte torna o processo rápido e fácil.
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Status: #blog

Tags: #altova-support  

Categories: [development](/blog/pt/category/development.md) 
# O novo sistema de gestão de pedidos de suporte da Altova já está em funcionamento

Quando contacta o suporte da Altova, quer saber se a sua mensagem chegou, quem está a tratar dela e o que foi dito na última vez que fez uma pergunta. A partir de 1 de setembro de 2026, todas essas informações estarão disponíveis num único local.

A Altova migrou para um novo sistema de gestão de pedidos de suporte técnico, substituindo o sistema que serviu os nossos clientes durante muitos anos. O novo sistema oferece uma interface web moderna e um portal onde pode consultar todos os seus pedidos, tanto os antigos como os atuais. O histórico dos seus pedidos foi transferido para o novo sistema, pelo que nada se perdeu.

![Técnicos de apoio que trabalham com computadores portáteis](/blog/images/support-team.jpg)

## Como abrir o seu primeiro pedido de suporte

Se é um visitante novo no Centro de Suporte da Altova, comece por consultar a secção de [formulário online](https://www.altova.com/pt/support) No nosso site, poderá preencher os seus dados e a sua questão, anexar quaisquer ficheiros relevantes e enviar o pedido para os nossos técnicos de apoio.

![Formulário de suporte da Altova](/blog/images/altova-support-form.png)

## Clientes regulares: Retome de onde parou

Se já contactou o suporte da Altova anteriormente, os seus pedidos de assistência já estão disponíveis. Solicite uma reposição de password para o seu endereço de e-mail em [support.altova.com](https://support.altova.com) e terá acesso ao seu histórico completo, bem como a quaisquer novos pedidos que pretenda abrir. 

![Aceda ao portal de suporte da Altova](/blog/images/altova-support-login.png)

Depois disso, pode abrir um pedido de suporte através do portal, ou continuar a utilizar o formulário na página web da [Altova Support](https://www.altova.com/pt/support).

Também pode continuar a contactar o suporte da Altova por e-mail, exatamente como antes. A interface web oferece-lhe simplesmente mais funcionalidades: acesso seguro, um registo fiável de todas as interações e uma visão geral do estado de cada pedido.


## Como obter suporte da Altova

O [Centro de Apoio da Altova](https://www.altova.com/pt/support) é o ponto de partida ideal para questões relacionadas a licenciamento, problemas de funcionalidade dos produtos e sugestões de funcionalidades. O suporte técnico é fornecido durante 30 dias após a compra de um software, bem como com um [Pacote de Suporte e Manutenção](https://www.altova.com/pt/support#smp) (SMP) ativo, que também cobre todas as versões, tanto as menores como as principais, durante o período de suporte.

Um apoio mais detalhado está incluído em: [Consultoria de produtos Altova](https://www.altova.com/pt/altova-product-consulting), que podem ser solicitados através do mesmo formulário.

Saiba mais sobre as opções de suporte disponíveis ou [crie um novo pedido de apoio](https://www.altova.com/pt/support) agora.