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title: Il nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza di Altova è ora attivo
date: 2026-09-14
categories:
  - development
tags:
description: Il centro di assistenza Altova è la risorsa a cui rivolgersi per ottenere supporto tecnico per i software Altova. Un nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza rende il processo rapido e semplice.
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Status: #blog

Tags: #altova-support  

Categories: [development](/blog/it/category/development.md) 
# Il nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza di Altova è ora attivo

Quando contattate l'assistenza Altova, volete sapere se il vostro messaggio è stato ricevuto, chi lo sta gestendo e cosa è stato detto l'ultima volta che avete fatto una richiesta. A partire dal 1° settembre 2026, tutte queste informazioni saranno disponibili in un'unica piattaforma.

Altova ha adottato un nuovo sistema di gestione delle richieste di assistenza tecnica, sostituendo quello che ha servito i nostri clienti per molti anni. Il nuovo sistema offre un'interfaccia web moderna e un portale dove è possibile consultare tutte le richieste, sia quelle passate che quelle attuali. La cronologia delle vostre richieste è stata trasferita nel nuovo sistema, quindi nulla è andato perso.

![Ingegneri di supporto che lavorano su computer portatili](/blog/images/support-team.jpg)

## Come aprire il tuo primo ticket

Se visitate il centro di supporto Altova per la prima volta, iniziate compilando il [modulo online](https://www.altova.com/it/support) disponibile sul nostro sito web. Inserite i vostri dati e la vostra domanda, allegate eventuali file pertinenti e inviate la richiesta ai nostri tecnici di supporto.

![Modulo di assistenza Altova](/blog/images/altova-support-form.png)

## Clienti abituali: riprendete da dove avevate interrotto

Se avete già interagito con il supporto Altova, i vostri ticket sono già disponibili. Richiedete il ripristino della password per il vostro indirizzo e-mail all'indirizzo [support.altova.com](https://support.altova.com) e avrete accesso alla cronologia completa, oltre a qualsiasi nuovo ticket che aprite. 

![Accedere al portale di supporto Altova](/blog/images/altova-support-login.png)

Dopo di ciò, è possibile aprire un ticket accedendo al portale, oppure continuare a utilizzare il modulo presente nella pagina web di [Altova Support](https://www.altova.com/it/support).

Potete continuare a interagire con il supporto Altova tramite e-mail, esattamente come prima. L'interfaccia web vi offre semplicemente maggiori vantaggi: accesso sicuro, una registrazione affidabile di ogni scambio e una visione d'insieme dello stato di ogni richiesta.


## Come ottenere assistenza Altova

Il [Centro di supporto Altova](https://www.altova.com/it/support) è il punto di partenza ideale per domande relative alle licenze, problemi di funzionalità dei prodotti e richieste di nuove funzionalità. L'assistenza tecnica è fornita per 30 giorni dopo l'acquisto di un software, così come con un [pacchetto di supporto e manutenzione](https://www.altova.com/it/support#smp) (SMP) attivo, che copre anche tutte le versioni, sia minori che maggiori, durante il periodo di validità del supporto.

Un'assistenza più approfondita è inclusa in [Consulenza sui prodotti Altova](https://www.altova.com/it/altova-product-consulting), che possono essere richiesti tramite lo stesso modulo.

Per saperne di più sulle opzioni di assistenza disponibili, oppure [aprire una nuova richiesta di supporto](https://www.altova.com/it/support) ora.