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title: Le nouveau système de gestion des demandes d'assistance d'Altova est maintenant en service
date: 2026-09-14
categories:
  - development
tags:
description: Le centre d'assistance Altova est votre point de contact pour obtenir une assistance technique concernant les logiciels Altova. Un nouveau système de gestion des demandes d'assistance facilite et accélère le processus.
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Status: #blog

Tags: #altova-support  

Categories: [development](/blog/fr/category/development.md) 
# Le nouveau système de gestion des demandes d'assistance d'Altova est maintenant en service

Lorsque vous contactez le service d'assistance d'Altova, vous souhaitez savoir si votre message a bien été reçu, qui s'en occupe et ce qui a été dit lors de votre dernière demande. À partir du 1er septembre 2026, toutes ces informations seront regroupées en un seul endroit.

Altova a migré vers un nouveau système de gestion des demandes d'assistance technique, remplaçant le système qui a servi nos clients pendant de nombreuses années. Le nouveau système offre une interface web moderne et un portail où vous pouvez consulter tous vos tickets, passés et présents. L'historique de vos demandes a été conservé lors de la migration, donc rien n'a été perdu.

![Techniciens de support travaillant sur des ordinateurs portables](/blog/images/support-team.jpg)

## Ouvrir votre premier ticket

Si vous visitez le centre d'assistance Altova pour la première fois, commencez par remplir le [formulaire en ligne](https://www.altova.com/fr/support) disponible sur notre site web. Indiquez vos coordonnées et votre question, joignez les fichiers pertinents, puis soumettez votre demande à nos ingénieurs du support.

![Formulaire de support Altova](/blog/images/altova-support-form.png)

## Clients fidèles : Reprenez là où vous vous étiez arrêtés

Si vous avez déjà interagi avec le service d'assistance d'Altova, vos demandes d'assistance sont déjà disponibles. Demandez une réinitialisation de votre mot de passe en vous connectant à [support.altova.com](https://support.altova.com), et vous aurez accès à l'historique complet de vos demandes, ainsi qu'à toute nouvelle demande que vous soumettrez. 

![Connectez-vous au portail d'assistance Altova](/blog/images/altova-support-login.png)

Après cela, vous pouvez ouvrir un ticket en vous connectant au portail, ou continuer à utiliser le formulaire disponible sur la page web du [support Altova](https://www.altova.com/fr/support).

Vous pouvez continuer à communiquer avec le service d'assistance d'Altova par e-mail, exactement comme auparavant. L'interface web vous offre simplement plus de fonctionnalités : un accès sécurisé, un historique fiable de toutes les interactions, et une vue d'ensemble de l'état d'avancement de chaque demande.


## Obtenir de l'assistance Altova

Le [Centre d'assistance Altova](https://www.altova.com/fr/support) est le point de départ idéal pour toute question relative aux licences, aux problèmes de fonctionnement des produits et aux demandes de fonctionnalités. Une assistance technique est fournie pendant 30 jours après l'achat d'un logiciel, ainsi qu'avec un [contrat de support et de maintenance](https://www.altova.com/fr/support#smp) (SMP) actif, qui couvre également toutes les versions mineures et majeures pendant la durée de votre période de support.

Une assistance plus approfondie est fournie par [Conseil produit Altova](https://www.altova.com/fr/altova-product-consulting), qui peuvent être demandés via le même formulaire.

Pour en savoir plus sur les options de support disponibles, ou pour [ouvrir un nouveau ticket](https://www.altova.com/fr/support) dès maintenant.