Kundendienst

Willkommen beim neuen Altova Online Support Center! Die Verwendung des Support-Formulars unterliegt den weiter unten aufgelisteten "Nutzungsbedingungen". Durch Klicken auf "Fortfahren" bestätigen Sie, dass diese Bedingungen auf Sie zutreffen. Falls Sie derzeit keinen Anspruch auf technischen Support haben, nutzen Sie doch unsere anderen Optionen wie z.B. den Abschnitt Fragen und Antworten, die Suchfunktion oder die Online-Handbücher, um Hilfe zu unseren Software-Produkten zu erhalten.

Wählen Sie bitte die Option für die Art Ihrer Anfrage und klicken Sie auf "Weiter". Anfragetyp Installation Registrierung / Lizenz / Keycode Produktfunktionalitäten / Anleitungen Gewünschtes Feature Programmfehler Anderes

Beachten Sie bitte, dass Sie unser Support-Formular nur dann verwenden können, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Sie besitzen einen gültigen Evaluierungs-Keycode. Ein Evaluierungs-Keycode kann im Menü HILFE des jeweiligen Produkts über das Registrierungsdialogfeld angefordert werden. Unsere Produkte stehen hier zum Download zur Verfügung.
• Sie haben für das jeweilige Produkt ein Support and Maintenance Package (SMP) erworben. In diesem Fall haben Sie während der Dauer dieses Support and Maintenance Package (SMP) Anspruch auf prioritären Support.
• Sie haben eines unserer Produkte ohne ein Support and Maintenance Package (SMP) erworben. In diesem Fall haben Sie bis 30 Tage nach Kaufdatum Anspruch auf technischen Support.
• Sie haben Ihren Keycode verloren und möchten diesen erneut von uns anfordern.
• Sie möchten uns auf einen Programmfehler aufmerksam machen oder hätten gerne ein bestimmtes neues Feature implementiert.
• Es liegt im eigenen Ermessen von Altova, in manchen Fällen kostenlosen technischen Support zur Verfügung zu stellen.